- INE advierte que los consumidores deben estar atentos a reclamar por cargos alterados
Noel Hernández Ramos [email protected]
El Instituto Nicaragüense de Energía (INE) hizo un llamado a los usuarios del servicio eléctrico para que revisen bien sus facturas de electricidad antes de pagar, ya que detectó errores en la facturación que Unión Fenosa emite desde noviembre del año pasado.
Orlando Noguera, Director de Calidad al Servicio del INE, dijo que la explotación del nuevo sistema de gestión comercial de Fenosa ha presentado un sinnúmero de problemas que la empresa distribuidora deberá corregir a más tardar en 15 días.
De acuerdo al funcionario, el INE detectó casos donde la factura duplica el cobro de los cargos que debe pagar el usuario, y en otros el sistema calcula de manera equivocada el costo de los distintos cargos que la componen.
Explicó que la factura está compuesta por distintos cargos, el primero es el detalle de la energía que consumió el usuario en kilovatios-hora, le sigue la facturación de esta energía, comercialización, alumbrado público, uno por ciento de regulación para INE y el 15 por ciento del IGV.
Además, les siguen otros cargos por depósitos de garantía, conexión y alquiler de medidores, entre otros.
Por ejemplo el INE se encontró con casos donde las empresas de distribución cobran dos veces, en una misma factura, el cargo por depósito de garantía y cargo por conexión.
Otros errores en las facturas muestran que la energía consumida que se refleja, según la empresa, no corresponde con el cálculo real, y al mismo tiempo se comete el error de facturar su costo en base a otro cálculo que ni siquiera fue el que anotó equivocadamente antes.
“Todos estos errores deben ser reclamados en las oficinas comerciales de las distribuidoras y ellos están en la obligación de corregirlos”, sentenció Noguera.
FENOSA SE JUSTIFICA
Por su parte la gerencia de Comunicación de Unión Fenosa señaló que la implantación del nuevo sistema de gestión comercial tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio a los clientes.
“No obstante, si al cliente le llegó un recibo con el cual no está de acuerdo, tiene todo el derecho de presentarse a su oficina comercial correspondiente donde se le atenderá el reclamo, se analizará si hay algún error y si lo hay se tomarán las acciones correctivas en el momento”, expresó la gerencia.
PONDRÁN MESA DE RECLAMOS
La Liga de Defensa del Consumidor Nicaragüense (Lideconic) anunció que los próximos días cuatro y cinco de febrero pondrá mesas para recibir reclamos frente a las oficinas del ente regulador, INE, ubicadas en el edificio de Petronic.
La doctora Lilliam Indira Marenco, de Lideconic, manifestó que han recibido casos de alteraciones en las facturas que deben ser revisados por el ente regulador, por lo que hacen un llamado a la población para que acuda durante estos días a la mesa de reclamos, que luego serán presentados al INE.
DEBERÁN REGRESAR IGV MAL APLICADO
El INE comprobó que las empresas distribuidoras (Disnorte y Dissur) aplicaron erróneamente la tasa de IGV a los clientes que consumen de 300 KVH al mes hacia abajo, desde el 19 de septiembre a esta fecha.
Según una Ley aprobada por la Asamblea Nacional a partir del 19 de septiembre de 2002 el IGV no se aplica a los clientes que consumen esta cantidad de energía, de igual manera no se aplica a otros cargos como la comercialización, regulación de INE, entre otros, a excepción del alumbrado público.
Los datos del INE reflejan que aproximadamente el 90 por ciento de los clientes domiciliares de Unión Fenosa, que en junio del año pasado equivalían a 419 mil 870, consumen igual o menos de 300KVH, por lo cual no se les puede cobrar IGV en todos sus cargos, sino sólo en el alumbrado público.
Orlando Noguera de INE informó que el Instituto ya solicitó a Fenosa los montos y las personas que pagaron el IGV de manera total, para que sea devuelto lo antes posible, así también para que no sea cobrado a los clientes que aún no pagan.
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