- Según INE se ha producido un aumento en las quejas de los consumidores
Noel Hernández Ramos [email protected]
El Instituto Nicaragüense de Energía (INE) detectó problemas en el nuevo sistema de gestión comercial que se implementó desde noviembre del año pasado y que afecta la facturación de los usuarios, informó Orlando Noguera, Director de Calidad al Servicio de esa institución.
“Esto ha tenido como consecuencia un aumento en las quejas y los reclamos de los consumidores. Sustentado en que modificaron los números de Identificación del Servicio (NIS) de los clientes, modificaron el procedimiento de cálculo de la factura”, expresó.
En ese sentido, el sistema mismo está presentando una falla al cobrar en una factura mensual dos meses correspondientes a acuerdos por conexiones por depósitos de garantía, entre otros, problemas que se detectaron y que según las autoridades del INE aumentan el número de personas que acuden a las sucursales.
“La aplicación del nuevo sistema está dando muchos problemas con el viejo sistema, sostuvimos una reunión con Unión Fenosa y dicen que ya lo están arreglando, pero sí se lo hicimos ver que no hay congruencia”, expresó por su parte Octavio Salinas, Director Ejecutivo de INE.
UNIÓN FENOSA: SISTEMA MEJORARÁ LA ATENCIÓN
Según la Gerencia de Comunicación de Unión Fenosa, con este nuevo sistema la empresa podrá brindar una mejor atención al cliente, debido a que cuentan con una base de datos de gestión, permitiendo agilizar los reclamos pendientes y el plazo medio de resolución.
“El cliente podrá efectuar pagos parciales de su factura, lo cual constituye una gran base, porque anteriormente eso sólo se realizaba a través de acuerdos de pago”, expresó.
Otro de los beneficios para el cliente es que la cancelación de su factura se le aplicará de inmediato al sistema, logrando minimizar el margen de errores a la hora de cortes de energía”, sostienen.
