Noel Hernández Ramos [email protected]
Desde enero a septiembre de este año el Instituto Nicaragüense de Energía (INE) recibió dentro del universo de reclamos 316 que corresponden a problemas de facturación que no fueron solucionados a favor del cliente por Unión Fenosa. La mayor parte de estos casos fue resuelta a favor del usuario cuando pasaron a la segunda instancia, que en este caso es el INE.
En ese sentido Héctor Khalona, funcionario del Instituto, explicó que es importante que los usuarios tengan una mejor comprensión de cómo funciona su medidor y cómo leer una factura.
Manifestó que en la factura aparece el período y número de días que la empresa eléctrica le está facturando, eso incluye la fecha donde se le informa al cliente desde cuándo hasta cuándo le facturan.
Además le dice al usuario cuánto fue la lectura anterior y cuánto fue la lectura actual, el aumento que tuvo desde la lectura anterior hasta la lectura actual sería la cantidad de kilovatios horas consumidos en ese mes.
Khalona indicó que para llevar el control de una factura y saber si la energía corresponde con la que registra el medidor, el usuario puede tomar la lectura del último día que le facturó Unión Fenosa, después contar el número de días entre esa fecha y el día que recibió su factura y anotar la lectura actual del medidor (ver gráfico sobre cómo leer el medidor).
Entonces el usuario lo que hace es dividir el número de kilovatios hora que ha consumido hasta ese momento y dividirlo entre el número de días transcurridos después de la última lectura que le hizo Unión Fenosa, eso le dará un promedio de consumo que debe ser igual al número de kilovatios que consumió en el mes facturado entre el número de días facturados.
Explicó que si este promedio no le da parecido al usuario, entonces lo que se hace es ampliar la muestra y se divide el número de consumo de dos meses entre el número de días facturados.
“Si con este promedio la diferencia es más del 15 y 20 por ciento es porque han ocurrido dos cosas, uno o está marcando mal el medidor y está marcando lecturas incorrectas o yo estoy haciendo un uso diferente de mis equipos en mi casa y estoy perdiendo el control de lo que es el consumo diario”, expresó Khalona.
Sin embargo, dijo que también puede ocurrir que el cliente tenga una fuga interna de electricidad en la vivienda, esto significa que en algún lugar de la casa existe un cable o un tomacorriente que está haciendo contacto con alguna superficie metálica y está teniendo lo que se denomina una fuga tierra.
“Eso se detecta apagando todos los aparatos, el cliente puede desconectar todos los aparatos los equipos de los tomacorrientes, pero no debe bajar los breaker del medidor, así dejo que todo el sistema eléctrico de la casa esté alimentado, pero sin consumo, si ocurriendo esto el disco del medidor continúa girando ahí puedo estar con la evidencia de que tengo una fuga interna en el cableado de la casa o que el medidor está en mal estado”, subrayó.
Cuando el medidor es de tipo ciclométrico, el cual no tiene disco giratoria, entonces la prueba para detectar fuga es más sofisticada, lo que se hace es buscar a un electricista que utilice un amperímetro para medir si hay fuga en los cables del sistema eléctrico sin que hayan equipos conectados, de lo contrario el problema está el medidor.
