- En el curso, los participantes identificarán las debilidades y fortalezas de sus empresas. Elaborando una estrategia competitiva y un plan de mejoramiento
El Centro de Promoción para el Desarrollo Empresarial (Prodem) inauguró recientemente el curso de larga duración “Gestión de la calidad del servicio para empresas turísticas”, con la participación de 24 empleados y dueños de pequeñas empresas que trabajan en ese rubro de la economía nacional.
Su realización cuenta con el apoyo económico de Cooperación Austriaca para el Desarrollo (ICEP) y el Programa de Bonos Procede. Los participantes recibirán certificados del Instituto Tecnológico Nacional (Inatec) y Prodem.
Rossana Ostrovsky, gerente de Prodem, expresó que el curso tendrá una duración de 54 horas salón, más seis horas de asesoría post curso para cada participante. “Si se toma en cuenta que están participando 24 empresas, las horas de asesoría se convierten en 144, es decir más que las horas clase-salón”, señaló.
También dijo que pretenden que al finalizar el curso, los participantes hayan analizado la situación competitiva de la empresa, identificado las debilidades y fortalezas en cada área funcional, definido el proceso del servicio y sus estándares de calidad, elaborado una estrategia competitiva y un plan de mejoramiento de la calidad y el servicio, para implementarlos en un corto y mediano plazo vía ampliación, diversificación o reconversión del servicio que ofrecen.
APOYO FINANCIERO
El curso cuenta con el patrocinio en un 80 por ciento de la Cooperación Austriaca para el Desarrollo (ICEP), mediante un programa que tiene dos años de duración. El 20 por ciento restante es un aporte de los participantes. “El curso tiene un costo de cinco mil córdobas, con el aporte de ICEP, los beneficiarios pagan solamente mil córdobas”, expresó.
Como parte del programa, tienen planificado desarrollar otro curso equivalente a éste, entre el 9 de septiembre y 11 de noviembre, en Managua, y otros dos en Granada y Jinotepe, entre el 12 de septiembre al 14 de noviembre.
También contarán con la ayuda financiera de ICEP, ya que este organismo incluye en su proyecto el apoyo a las empresas turísticas de Managua, Carazo, Granada, Rivas y Masaya.
OTROS CURSOS
Prodem también tiene previsto realizar cursos de “Atención al cliente”, con ocho horas de duración, dirigido al personal de primera línea: vigilantes, afanadoras, camareras, bar tender, entre otras. Tiene un costo de 500 córdobas, pero como también es becado a través de ICEP, los participantes pagarán el 20 por ciento.
Se realizarán entre septiembre y noviembre en Managua, San Juan del Sur, Granada, Rivas, Masaya, Carazo y la Isla de Ometepe.
