José Leñero G.
En el libro Jack: Straight From The Gut, 2002, el famoso CEO de General Electric por veinte años, el mayor líder empresarial del siglo, presenta los siguientes pensamientos guías en que se apoyó para alcanzar ese inmenso logro:
Integridad: Establecer sus valores y mantenerlos en todo momento. Muchos podrán discrepar de su posición en cada asunto, pero siempre sabrán que tiene una sola palabra, clara y honesta.
Ejemplo: El personal sigue el ejemplo que ve en su líder. Si se quiere que el personal trabaje con intensidad, esa debe ser la forma en que todos lo deben ver trabajar.
Creatividad: La gran tarea del CEO es estar atento a que todos los empleados estén comprometidos con la empresa. El secreto es oír las mejores ideas de cualquiera y transmitir oportunamente ese aprendizaje a toda la organización.
Primero la gente que la estrategia: Poner a la persona apropiada en cada lugar es mucho más importante que tener una buena estrategia. Esta verdad que aplica a todo tipo de empresas advierte que sin la persona adecuada la mejor estrategia servirá de poco.
Informalidad: La burocracia estrangula, la informalidad libera. Crear una atmósfera informal es una clara ventaja competitiva. No se trata de llamarse por nombres de pila ni de vestirse con jeans; se trata de hacer sentir a todos que cada uno cuenta y que cada uno sabe que cuenta. Lo importante es que, en cualquier nivel de la empresa, se sienta pasión por lo que se hace y que sus ideas fluyan sin obstáculo hacia los que deben recibirla, y que todos estén dispuestos a ir donde se les necesite.
Autoconfianza: La arrogancia y la ambición matan. En cambio la autoconfianza es triunfadora. La diferencia está en la valentía de estar siempre abierto al cambio y a las nuevas ideas, sin importar de donde vengan. La autoconfianza no teme a la discusión de sus puntos de vista y, por el contrario, busca enriquecerlos.
Reconocimiento: Ya sea por una bonificación, un aumento de salario o simplemente una felicitación en el hombro, el personal debe saber cuál es su posición.
Cultura: Cada vez que ocurre una fusión o compra, en lo posible hay que definir la cultura de la nueva entidad el primer día. Eso minimizará la confusión y la resistencia a las metas. (Esto explica la necesidad de mantener siempre la vigencia de los valores empresariales).
Velocidad: A lo largo de sus 40 años para GE, Jack se distinguió por su rápida decisión frente a empleados e inversiones. A su retiro lamenta no haber actuado con suficiente rapidez en ciertas ocasiones, pero ninguna vez por haber tomado la decisión con rapidez.
Tamaño: En las grandes empresas es frecuente perder los beneficios de agilidad, rapidez y fácil comunicación. Su experiencia en la unidad de plásticos de GE le permitió llegar a CEO sabiendo que los pequeños proyectos aislados son experiencias valiosas. Enfocar esos proyectos como pequeños negocios separados hace que el personal se sienta excitado, lleno de energía y respaldado con los recursos apropiados.
Consultor Internacional.
