- De 900 protestas de los usuarios, el 99 por ciento son por mala facturación
Noel Hernández [email protected]
Situaciones como las que ocurren en los barrios Yuri Ordóñez y Jorge Dimitrov son hechos que suelen pasarle a los usuarios comúnmente, explicó Ruth Selma Herrera, representante de la Red Nacional de Defensa de los Consumidores, quien opinó que el Instituto Nicaragüense de Energía (INE).
Herrera manifestó que “el ente regulador es cómplice de Unión Fenosa”, porque desde que esta empresa opera en el país no le ha aplicado una sola amonestación, sanción o multa por las fallas que ha cometido.
Al respecto Juan José Caldera, director general de Electricidad de INE, manifestó que hasta el momento los reclamos que han planteado los usuarios han llevado su proceso legal, según la Ley de Industria Eléctrica, y que hasta ahora no hubo motivos para aplicar sanciones o multas.
“Obviamente que la población queda insatisfecha porque no todos los reclamos van a declarase procedentes”, señaló por su parte Basilio Zapata, gerente de la zona de Managua de Unión Fenosa.
Para tener una idea, explicó que en el servicio de emergencias de Fenosa se reciben al mes unas 21 mil llamadas, pero al mes sólo se atiende entre 1,800 a 2,000. Estas cifras suben durante invierno.
Por otra parte, los reclamos mensuales que reciben son cerca de 900, de los cuales el 99 por ciento son por facturación y un uno por ciento por daños de equipos. De los primeros, un 35 por ciento son resueltos a favor de los usuarios.
RECLAMOS MÁS FRECUENTES
Herrera indicó que una de las principales razones de reclamos que los usuarios reportan a la red es el incremento del consumo de energía, aun cuando siguen teniendo el mismo número de bujías y aparatos.
Agregó que otro de los reclamos frecuentes es el cobro de energía no registrada, donde la empresa cobra el consumo de los meses que supuestamente dejó de percibir, porque presume que han alterado el medidor o porque tuvo problemas técnicos, con lo cual obligan al usuario a realizar un arreglo de pago.
Mientras que en otros casos los reclamos son por falta de energía y atención por parte de la empresa eléctrica.
La falta de alumbrado público también figura entre las razones de reclamos, ya que es un servicio que el usuario paga y que en algunos casos no se da.
“Tenemos experiencias de cuadras, de barrios y municipios enteros que preguntan por qué Unión Fenosa les cobra un servicio que nos les da, y eso en términos legales es una estafa”, dijo.
Finalmente explicó que los usuarios reclaman que el personal de atención de Fenosa no recibe ni da solución adecuada a las quejas que ponen en la empresa.
“Sí tenemos algunos problemas en el caso de la atención, eso debo reconocerlo. En unos casos no hemos respondido con la prontitud que se requiere, pero es una parte del proceso que deseamos mejorar, y precisamente hemos venido capacitando al personal en los últimos meses”, puntualizó Zapata, gerente de Managua, por parte de Unión Fenosa.
