José Leñero G.
Si para un líder es esencial saber a dónde va, esto es, tener una misión en la vida, también las empresas que desean perdurar necesitan saber por qué a las sociedades a las que sirven les conviene que perdure.
Aunque la empresa como persona jurídica, tiene una razón de ser distinta de una persona natural, ambas necesitan de un patrón que les permita valorar si las acciones que se proponen están en la línea de lo que desean que sea su futuro de largo plazo. Sin esa brújula corren el peligro de caer en oportunismo o activismo improvisado que las desviaría de lo que se han propuesto ser.
La persona natural por tener vida propia otorgada por Dios, tiene derechos congénitos a que nadie la amenace y a que el entorno social le facilite vivirla y desarrollarla. El apoyo social que recibe, cada ser humano lo paga aportando su trabajo a esa sociedad.
Como hay infinidad de trabajos distintos que la sociedad necesita, el ser humano, al definir su misión en la vida, puede elegir su tipo de contribución. Si esa elección está bien relacionada con sus talentos naturales, será eficaz y eficiente y, si además, está de acuerdo con los valores morales universales, será noble y reconocida. Así, el enfoque de la misión parte de la persona hacia la sociedad.
La empresa, en cambio, tiene su razón de ser en contribuir a que las personas naturales desarrollen su vida en la mejor forma y, por tanto, está condicionada a que el grupo social al que entrega sus productos (bienes y servicios), los considere útiles y convenientes. Si no es así, el desinterés de ese grupo por lo que hace, será causa legítima de su desaparición.
Tal vez por eso el lenguaje gerencial da el nombre de Visión —en lugar de misión que se usa para las personas— a la descripción de lo que las autoridades desean que su entorno social vea, en ese futuro lejano, como resultado de la acción que ejecuten en su beneficio las distintas áreas de la empresa.
En la medida en que esa descripción tenga claridad y represente fielmente lo que el conjunto de sus funcionarios esperan que sea su futuro, ella adquiere la propiedad de una brújula que, en cualquier encrucijada, marca cuáles acciones son conducentes a su visión, y las que son inconducentes.
Además de la Visión del largo plazo, hay otros dos elementos importantes que marcan los bordes del camino para alcanzarla: la Misión y los Valores.
La Misión organizacional busca definir la característica esencial de su forma de actuar, destacando lo que es diferente de cualquiera otra empresa (Ejs. dar a los clientes lo mejor que necesitan. Lograr que los clientes mejoren su posición competitiva).
En la medida que los funcionarios de la empresa sientan que la Visión y la Misión definidas muestran que hace y hará un aporte valioso a la sociedad, no sólo las mirarán como guías en la gran avenida por la que deben transitar para llegar a su destino, sino también como fuente orgullo de la que son creadores.
En la próxima analizaré el significado de los Valores.
* Consultor Internacional
