Jaim Hay*
La reacción de muchos de los empresarios empíricos en épocas de recesión económica, es la reacción de un guerrero asustado cortando las cabezas de todos sus enemigos. Con el propósito de lograr ahorros y optimizar gastos, el enfoque de la totalidad de las energías empresariales se canalizan hacia esta preocupación que por cierto son legítimas y muchas veces se nos olvidan; todos los principios de mercadeo, “Branding” y de Atención Excepcional al Cliente, que es hoy día la parte esencial y el eje central de toda empresa.
Ninguna empresa se puede permitir darse el lujo de descansar ni siquiera un día, en el repetitivo, permanente y exhausto trabajo de “Branding” que incluye una amplia gama de actividades, todas enfocadas bajo una sola promesa y visión “los consumidores son #1, nuestra existencia es debida a nuestros consumidores, sin ellos no existirán las empresas”. Debemos desarrollar permanentemente nuevos modelos de hacer negocios, renovando y reafirmando nuestra visión y misión dentro de la empresa, simplificar al máximo los conceptos académicos para que todos nuestros colaboradores sean accesibles. El mensaje para todos es entendible, utilizando sistemas de capacitación y motivación que rompan las barreras de la negación y justificación humana, penetrando directamente a nuestro sistema emocional y espiritual.
Las empresas deben entender que con “Personalidad Empresarial” basada en principios y valores, formarán parte de un plan de mercadeo; una marca debe de contar una historia, debe tener un mensaje, ser identificada en contexto emocional, espiritual y cultural dentro de la sociedad en la cual vivimos.
Las marcas de éxito de nuestra década serán aquellas que hacen un “Branding Total” y absoluto, en vez de mercadeo parcial y convencional.
Serán las empresas que tratan a su marca como el bien de mayor importancia dentro de la organización, serán aquellas empresas cuyos dirigentes y asociados comparten una sola visión y entienden con máxima claridad en qué negocio están y cuál es su misión, propósitos y retos de la organización. Es la hora empresarial y organizacional de entender, que nuestro acercamiento es de tratar al mercadeo convencional como un concepto adoptado por la medicina alternativa, en la cual se utiliza la medicina holística cuyo origen es del lejano oriente, pero cuyos principios son de tratar al ser humano en 3 dimensiones: el físico, emocional y espiritual.
Esta es exactamente la similitud que recomiendo, enfocarse al realizar “Branding”, tratar de hacer un “Branding Total” en todos los aspectos de la marca y la empresa, por medio de una conciencia empresarial y que contribuyan al fortalecimiento, posicionamiento, prosperidad y bienestar de una marca.
* El autor es Mercadólogo, presidente de OPSA, creador de “La Ceiba de Oro”.
