Martha Danelia Corea [email protected]
Se estableció en Nicaragua en agosto de 1997 como una nueva forma de mercadeo. Se trata del Teleshopping o venta por televisión, cuyos resultados han sido “excelentes” debido a su aceptación en el mercado, asegura Fátima Paniagua, gerente general de Teleshopping Nicaragua, quien fue la promotora de esta idea.
“Fue en agosto del 97 cuando yo viajé a Miami para contactarme con la persona que iba a poner este Teleshopping. Esta persona ya tenía Telecompras en Panamá, Televentas en República Dominicana, con una experiencia grandísima en lo que es telemercadeo”, recuerda Paniagua.
Fue en ese período que comenzaron a montar este negocio trayendo los primeros productos que se ofrecerían al teleespectador, equipando la oficina y contratando al personal que trabajaría para la empresa.
“Nos comenzamos a pautar el 10 de noviembre de 1997, salimos al aire con 10 spots de 10 productos que fueron nuestros productos líderes, como la pulsera óptima, la plantilla para adelgazar, la chapa Kei Tak, entonces la gente comienza a ver esto por televisión y nos llamaban (para decirnos), que si estas cosas las tenían que pedir a Miami o si estaban acá en Nicaragua”, indica Paniagua.
Razón por la cual tuvieron que generar confianza y credibilidad en el teleespectador para que pudiera confiar en el producto que se le estaba ofertando por televisión para que fuera un potencial comprador del mismo.
“Entonces qué sucede, que nos vamos abriendo lo que es la credibilidad en el mercado para saber que los productos iban a llegar hasta su casa, sin recargo adicional y que el producto iba a llegar a como lo mira en televisión, que es lo esencial”, expresa Paniagua.
No obstante, reconoce que al inicio, el telecomprador quería ir personalmente a la empresa para ver el producto y cerciorarse de que era el mismo que le ofrecían por televisión.
“Como esto era nuevo, entonces la gente quería venir, ver y tocar el producto; pero nuestro objetivo era que comprara viendo lo que estaba (ofreciéndosele) por televisión en un spot de 30 segundos, que viera las bondades del producto, que creyera que le iba a llegar hasta su casa y comenzar nosotros de esa manera a abrirnos paso con la credibilidad de nuestros clientes”, sostiene Paniagua.
Teleshopping Nicaragua fue el primer telemarketing que hubo en el país. “Para nosotros fue una lucha crearnos clientes, abrimos pasos a un mercado nuevo, la gente nos creyó que le iba a llegar hasta su casa y que a como lo mira por cable así le llegaba”, comenta.
