Noel Hernández Ramos [email protected]
Aunque los funcionarios de las instituciones que regulan los servicios públicos como el agua, la energía y las telecomunicaciones, afirman que brindan protección a los usuarios, la Liga de Defensa del Consumidor Nicaragüense (Lideconic) opina que su política de regulación más bien favorece los intereses de las empresas operadoras.
Los presidentes expusieron ante la Cámara de Comercio Americana de Nicaragua (Amchan), sus logros y desafíos en su gestión como rectores, sin embargo Lilliam Marenco, asesora legal de la Lideconic, manifestó que “nunca hay un beneficio real para los usuarios” de parte de las empresas operadoras, como de los entes reguladores.
Marenco explicó que los usuarios se encuentran indefensos desde el mismo momento que los entes reguladores prefieren aplicar sus reglamentos de reclamos sobreponiéndolos a la Ley del Consumidor.
DOBLE PAPEL
Jorge Haÿn, Presidente Ejecutivo del Instituto Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (INAA), señaló que una de las principales funciones de este ente regulador “es defender al usuario de las empresas operadoras, pero también defender a las empresas operadoras de los usuarios”.
Al ser consultado sobre los incrementos en las tarifas, Haÿn explicó que éstos tienen que estar debidamente justificados por Enacal, no obstante dijo que existe la necesidad, desde 1996, de que sean ajustadas, porque la empresa no podría operar.
REGLAMENTO CONFUSO
Por su parte David Robleto, Presidente Ejecutivo del Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (Telcor), expresó que existe un reglamento que protege los intereses de los usuarios en sus reclamos, pero no está muy claro.
“Una de las principales funciones del órgano (regulador) además de darle seguridad jurídica a los inversionistas es proteger los intereses de los usuarios”, agregó Robleto.
No obstante, reconoció que mientras Telcor no tenga las condiciones físicas, tampoco va a poder ejercer eficientemente la atención a los usuarios.
DEBILIDADES EN EL SECTOR ENERGÉTICO
“De momento quien atiende la parte de reclamo es el mismo Departamento de Relaciones Públicas. Necesitamos mejorar esa área, para lo cual vamos a tener siete operadores en el nuevo edificio y vamos a establecer los términos de los reclamos, para que los usuarios puedan conocer cuáles son sus derechos y deberes”, agregó.
Por su parte Octavio Salinas, Presidente Ejecutivo del Instituto Nicaragüense de la Energía (INE), reconoció que existen debilidades en el Consejo Nacional de Operadores de la Energía, precisamente porque cada uno pretende velar por sus intereses particulares, lo cual afecta las oportunidades del mercado eléctrico.
