- Ine ha recibido 216 quejas en contra de las distribuidoras, pero sólo 48 clientes han recibido resoluciones a su favor
Moisés Martínez [email protected]
El Instituto Nicaragüense de Energía (Ine) recibió un total de 216 quejas en contra de las distribuidoras Disnorte y Dissur durante el primer semestre del presente año a través de su oficina de atención al cliente.
De acuerdo con María José Ramírez, encargada de dicha instancia, en el caso de Disnorte se ha fallado a favor del cliente en 23 de los 113 reclamos recibidos, y en Dissur, de las 103 quejas presentadas por los usuarios, 25 han sido resueltas favorablemente.
Según Ramírez, el usuario tiene diez días hábiles luego de recibir la resolución de la concesionaria o distribuidora para presentarse ante Ine y presentar su queja, si ésta no resolvió a su favor. “En caso de equipos eléctricos dañados, el usuario tiene 72 horas luego de la resolución de la concesionaria para presentarse ante Ine”, dijo.
Por su parte, Juan José Caldera, director general de electricidad, expresó que la distribuidora de energía, debe acatar cualquier resolución de Ine a favor del usuario.
“Ésta es una función de Ine que está mandada por ley, siempre y cuando Ine compruebe que el argumento del usuario es válido. Para eso Ine manda a sus propios técnicos a verificar el problema y luego de una evaluación, se resuelve a favor de la distribuidora o el usuario”, dijo.
PROCEDIMIENTOS PARA RECLAMAR EN INE
– Ante cualquier inconformidad, ya sea un presunto recibo alterado o algún daño a un equipo eléctrico, el usuario debe presentarse ante la sucursal de su distribuidora de energía más cercana y presentar su reclamo.
– Si el fallo de la concesionaria no satisface al usuario, se puede apelar ante la instancia superior. Si la situación de inconformidad del usuario persiste, entonces éste puede acudir ante la Oficina de Atención al Cliente de Ine para que resuelva la situación. La petición puede ser personal, vía fax o por correo convencional, pero siempre debe haber una petición por escrito.
