- Vocero de Enitel dijo que no hay anomalías en el servicio e instó a usuarios a reclamar
Amalia Morales [email protected]
Con las manos arriba se declararon pobladores de los barrios capitalinos Américas 3, La Fuente y 14 de Septiembre, luego que recibieron su última cuenta de servicio telefónico.
A algunos usuarios el costo se les elevó hasta en un 300 por ciento.
Norling Fuentes, del sector C de las Américas 3, dijo que en el recibo de mayo, el más reciente, el cobro le llegó de 310 córdobas. Hasta abril su promedio de gasto por usar el servicio que presta la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) osciló entre los 200 y 190 córdobas.
A Iván Olivares, vecino del mismo barrio y sector, la factura se le incrementó en un 300 por ciento. Olivares contó que regularmente le llegaban cobros de 300 córdobas, pero esta vez fue de 1,220, consumo que según él no efectuó.
Lo mismo argumenta su hermano Jorge Olivares, quien también vive en Las Américas, pero en el sector D. En su caso, el consumo que salía de 100 córdobas máximo, puesto que sólo dos personas viven en la casa y no se mantienen, se elevó hasta 402 córdobas.
RECLAMOS EN OTROS BARRIOS
En el caso de Blanca Rosa Torres, vecina del sector, su consumo pasó bruscamente de 180 córdobas a 366 córdobas. En Las Américas hay por lo menos otras cinco denuncias similares.
Pero, la inconformidad por el último cobro de Enitel no es reclamo exclusivo de ese barrio. En la 14 de Septiembre y en La Fuente hay otros usuarios que comparten el reclamo.
Germán Miranda dijo que en su casa la factura se alteró en más de 300 córdobas. De un cobro promedio de entre 90 y 100 córdobas
En la mayoría de los casos, lo que se elevó fue el consumo regular. Por ejemplo, la factura de Jorge Olivares refleja casi 200 córdobas en consumo regular, que está seguro no se hizo.
ENITEL NO SABE
Norman Talavera, vocero de Enitel, no supo dar una explicación de lo ocurrido. Dijo que hasta donde él estaba enterado no ha habido desperfectos técnicos en el sistema que puedan provocar alteración en los cobros en los barrios denunciados.
Talavera reconoció que los usuarios están en derecho de reclamar, por tanto los instó a que se dirijan a las oficinas de atención al cliente de Enitel, situadas en Altamira. Dijo que también pueden ir a Bello Horizonte. En ambas es posible que les resuelvan el mismo día.
Para Jorge Olivares, hasta cierto punto es inútil hacer reclamos a Enitel porque su sistema siempre “prueba” que las llamadas se hicieron y el cliente no tiene cómo objetar eso. Olivares cree que lo justo sería que se pudiera comprobar con algún técnico, ese reporte de llamadas que da la empresa.
Sin embargo, reconoció que el acceso a esa posibilidad de revisión técnica del servicio, es casi remota para los usuarios. Olivares ha pensado en organizar a los pobladores de su andén víctimas de la alteración y llevar la queja ante la Liga de Defensa del Consumidor.
“La verdad es que aquí estamos con las manos arriba”, comentó.
