- Han resuelto más de la mitad de casos, a través de la Liga de Consumidores
Amalia Morales [email protected]
La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) recibe un promedio de 4,000 reclamos mensuales, mientras la Empresa de Acueductos y Alcantarillados (Enacal) registra más de 1,500 quejas de sus usuarios.
Aunque en menor escala, el sector privado no se queda atrás. BellSouth, la compañía de telefonía móvil, recibe un promedio de ocho reclamos por mes, aunque resuelve muchas otras demandas de su clientela.
Tanto las instituciones públicas como las privadas aseguran resolver los reclamos en un plazo que oscila entre 24 horas y 15 días como máximo.
Aunque se les da la razón a los usuarios, no en todos los casos se falla a su favor.
Ante la negativa de una institución, el consumidor tiene la oportunidad de recurrir a instancias que defienden a los consumidores, como la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC), adscrita al Ministerio de Fomento Industria y Comercio (Mific).
También se puede acudir a la Liga de Defensa del Consumidor de Nicaragua (Lideconic), una instancia facilitadora que orienta a los consumidores sobre cómo actuar ante determinado reclamo.
Por estas vías, el proceso de reclamo es gratuito pero es más lento. Si se resuelve por la vía administrativa puede demorarse hasta un mes. Pese a su tiempo, son instancias seguras, y más de la mitad de los casos se han resuelto a favor de los consumidores.
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