- Liga del Consumidor sostiene que una acción conjunta tiene mayores posibilidades de resolverse a favor de los usuarios
Amalia Morales [email protected]
Los reclamos masivos cuado el mal servicio afecta a muchos consumidores tienen más chance de solución que los que hacen individualmente.
Lilliam Marenco, asesora legal de la Liga por la Defensa del Consumidor (Lideconic) reconoció que sería extraordinario si eso comenzara a suceder, ya que no sería lo mismo que resarcirle los daños a una sola persona.
Ante la Liga se han puesto denuncias masivas. Son los casos de los comités de los barrios Riguero, Villa Revolución y Máximo Jerez, donde hace algunos meses se quejaron por el cobro de alumbrado público, con el cual no contaban en sus vecindarios.
La queja se resolvió a favor de los pobladores, sin necesidad de agotar la vía administrativa, en la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC).
Por ejemplo, dijo Marenco, sería ideal que la gente de Bello Amanecer pusiera una denuncia masiva en contra de los abusos que ha cometido la ruta 125, los que fueron denunciados en la edición de ayer de LA PRENSA.
“Los cuatro millones de usuarios del transporte de este país podrían denunciar el mal servicio si quisieran”, afirmó.
Marenco explicó que hasta Lideconic ya han llegado denuncias masivas, con más probabilidades de que se falle a su favor.
SIN DENUNCIA NO HAY CHANCE
La abogada aclaró que mientras la población no se anime a denunciar lo que ocurre en el trayecto de la 125, instancias como Lideconic no podrán hacer nada, más que exponerlo ante los medios de comunicación.
También pueden auxiliarse de la Liga las personas que en algún momento resultaron lesionadas en la ruta, o bien los familiares de los fallecidos. En esos casos, Marenco dijo que no se procede por la vía administrativa, sino por la penal.
En cambio, situaciones como la de Indiana Herrera Jerez, quien perdió su casa hace dos años por un incendio del que fue responsable ENEL, el tratamiento es otro.
Ha-raxa Sandino, director de Defensa al Consumidor del Ministerio de Fomento Industria y Comercio (Mific), explicó que como el incendio ocurrió hace dos años ya no se le puede dar seguimiento vía administrativa.
La Ley Protectora de los Derechos del Consumidor concede un plazo de 30 días para quejarse por malos servicios.
Sandino aclaró que cuando un caso no se resuelve vía administrativa bien puede pasar a otra vía como la criminal, pero no viceversa. Es decir, que el caso de Herrera Jerez, quien primero acudió a la vía penal, ya no puede tratarse por instancias administrativas.
