- Se pretende atender a unos 2,500 cuentahabientes diario
Martha Danelia Corea [email protected]
Los cuentahabientes capitalinos del extinto Banco del Café (Bancafé) cuentan con un Centro de Atención al Cliente, ubicado donde fue Plaza del Café, donde se atenderá a las personas afectadas por la quiebra de dicha entidad.
Luis González, gerente de Mercadeo del Banco de Finanzas (BDF) entidad que adquirió los activos y pasivos “sanos” del Bancafé, explicó que para atender a los clientes existen dos opciones, recibir un número o pedir una cita para venir a la hora indicada.
“Cuando ya vienen con cita pasan directamente a la oficina, las personas que vienen con número se sientan en el jardín a esperar su turno, mientras tanto, llenan la solicitud de traslado de cuenta del Bancafé al BDF”, indicó González.
Los números se entregan conforme letra, cada letra tiene 100 números. Por ejemplo, si la letra que le tocó a una persona es la E-97, esto indica que prácticamente es la número 497 porque le anteceden cuatro letras con cien números cada uno.
“Una vez que llaman tu número, el proceso, por lo general, dura cinco minutos por cliente desde que llegás al centro de atención al cliente, hacés el traslado, se le imprime la libreta de ahorro, luego pueden irse a su casa o hacer cualquier otro mandado, mientras esperan el proceso de la firma y todos esos (trámites) para que a las tres de la tarde (ayer) puedan ir a cualquier sucursal (a realizar cualquier operación)”, aclaró.
Dijo que la meta es atender a todos los clientes que lleguen. “Matemáticamente hablando, si te ponés una meta de cinco minutos por persona, podés atender 2,500 clientes al día, pero parte de ellos están haciendo citas. En una semana o 10 días esperamos que este proceso finalice, queremos atenderlos lo más rápido posible para que tengan a disposición todo su balance”, añadió.
Los clientes de los departamentos del interior deben presentarse en las sucursales BDF de sus localidades.
NO TEMEN A RETIROS
El gerente de Mercadeo del BDF, Luis González, aseguró que ante un eventual retiro de depósitos el BDF no tendrán ningún problema, porque “tenemos el respaldo del Banco Central, y tenemos la suficiente liquidez para hacerle frente a eso. Pero la mayoría de las personas se quedarán con el BDF, porque están viendo el servicio y la confianza que les estamos dando y ese es nuestro deber, atenderles bien para que se queden con nosotros”.
