- Analizarán
las quejas de
pasajeros sobre
el servicio a bordo que presta la
aerolínea
Noel Hernández Ramos [email protected]
Los directores de Aeronáutica Civil de Centro América analizan en San José, Costa Rica, la función que viene desempeñando el grupo TACA en la región como parte de la agenda que se estudia durante una semana en esta ciudad, informó Félix Escoto, asesor técnico de la dirección de Aeronáutica Civil del Ministerio de Transporte e Infraestructura (MTI).
Escoto expresó que serán los directores quienes darán a conocer los dictámenes relacionados a la agenda y entre ellos lo relativo a dicha aerolínea, aunque no quiso profundizar más en el tema.
Por lo pronto aseguró que Aeronáutica Civil de Nicaragua estudiará las denuncias que varias personas enviaron por correo electrónico a LA PRENSA y que a su vez fueron enviadas a esta dirección.
“Con relación al servicio de los pasajeros, hay ciertas penalidades establecidas en el Código de Aviación Civil, vamos a revisar qué es lo que dice el Código y qué es lo que plantea el pasajero”, expresó Escoto.
Explicó que las quejas tienen que cumplir con algunos requisitos de información para que se les dé seguimiento, como el número de vuelo, el día que viajó la persona, qué fue lo que pasó, con quién habló, entre otros aspectos.
En ese sentido, informó que los segundos jueves de cada mes existen dos comités (uno de seguridad y otro de facilitación), donde se plantean estos temas a los gerentes de las aerolíneas así como a las autoridades del Aeropuerto Internacional.
“Yo te aseguro que el segundo tema a tratar es TACA, en el comité de facilitación, donde están los gerentes de todas las aerolíneas, vamos a tratarlo como dirección de Aeronáutica Civil, para velar por el servicio de los pasajeros”, dijo.
Según Escoto toda persona que desee manifestar su queja puede enviarla al apartado postal 4936 de la Dirección de Aeronáutica Civil del MTI, frente al Estadio Nacional.
AERONAUTICA ESPERA INFORME DE TACA
– Escoto, manifestó que las investigaciones sobre los dos vuelos abortados por TACA el martes pasado aún continúan.
– Juan Carlos Solís, representante de TACA en San Salvador, El Salvador, prometió enviar un informe sobre la discrepancia (falla técnica) y la acción correctiva (medidas aplicadas conforme a procedimientos de aviación).
– La información que se tiene es que el sistema computarizado del avión brindó información autorizando la salida de los dos vuelos.
– Esperamos un informe de TACA para ver si procedieron de acuerdo a los manuales establecidos, ya sea por las regulaciones de Estados Unidos o El Salvador.
