Una de las quejas frecuentes escuchadas de las gerencias de empresas es “debemos mejorar el desempeño”; esto para cualquier área de gestión en donde puede apreciarse, a simple vista
Columna semanal
Industrias de hoteles y cruceros experimentan auge en mercado turístico
El estudio de Deloitte Global “Perspectiva de viajes y hospitalidad de Estados Unidos para 2019” señala que, de 2009 a 2017, las reservas de hoteles en el país norteamericano crecieron en un 6 por ciento
Olvide lo digital, demos la bienvenida a lo híbrido
El triunfo de lo digital ocurre en el instante en que el dispositivo digital supera en prestaciones al analógico. En el momento en que la cámara digital o la de nuestro celular vuelve incomoda, costosa y obsoleta a la cámara de película, o cuando un algoritmo de riesgos hipotecarios muestra que es más eficiente que el analista de riesgos en un banco.
¿Falta de compromiso?
Una de las metodologías técnicas más útiles que puede tener una organización, es hacer un análisis profundo de los incidentes de servicio, es decir, aquellas situaciones en donde un cliente se quejó, protestó, discutió, -o lo peor-, prescindió de los servicios.
Casi-accidentes y aprendizaje
Si usted no establece un proceso para que el mismo personal pueda reportar las pequeñas acciones u omisiones que producen un casi-choque o un casi-daño, será entonces muy difícil que usted pueda controlar efectivamente el problema de la accidentalidad en su compañía.
Tragedia minera
Es la catástrofe industrial que más fatalidades ha cobrado en Brasil, en donde la minería parece no tener límites ni control en sus actuaciones
Gobierno de TI alineado con el negocio
El gobierno de TI no es únicamente responsabilidad de la Gerencia de TI. Si comprendemos la diferencia entre gobierno y gestión, nos daremos cuenta que todas las organizaciones junto con sus tomadores de decisiones, estarán involucrados
De la resiliencia organizacional
Lamentablemente, son muy pocas las crónicas sobre verdadera resiliencia que narren en tiempo real las acciones apropiadas para manejarse hábilmente dentro de un contexto retador.
De los motociclistas empresariales
Los accidentes de trabajo tienen muchísimas causas, pero de acuerdo con la normativa citada, estas pueden clasificarse en tres grandes grupos: humanas, técnicas y administrativas
Una experiencia de servicio
Aunque para estándares internacionales la transacción efectuada con esta empresa pudo haber sido calificada como defectuosa, en el contexto de una realidad en donde el consumidor tiene tan pocas probabilidades de resolver favorablemente una situación
