A más de una semana de que la red de Claro presentara problemas en su funcionamiento, la situación sigue sin resolverse. Las quejas por la pésima conexión a internet y otros servicios siguen lloviendo a la empresa en sus redes sociales en Centroamérica. Hasta ahora ningún funcionario de la compañía ha dado una explicación sobre el origen de la interrupción.
Claro empezó a experimentar problemas el 25 de enero y desde entonces no ha explicado cuándo se resolverán las fallas en la red. Los usuarios han denunciado lentitud del internet, dificultades para hacer videollamadas, pago de servicios o recargas electrónicas, entre otros.
Hasta el momento, Claro no ha emitido ningún comunicado oficial a nivel público en el que aclare qué está pasando con su servicio, ni ha ofrecido disculpas ni compensaciones a sus usuarios afectados.
Lo que sí está claro es que la falla es a nivel regional. Con excepción de Nicaragua, Claro solo se limitó a colgar en sus diferentes canales de redes sociales en Centroamérica un escueto comunicado donde informa del inconveniente.
En Costa Rica, la vocera de Claro de ese país, Seth Artavia, solo se limitó a repetir parte del comunicado colgado en las redes sociales de la empresa hace 8 días. “En este momento presentamos algunos inconvenientes en nuestros canales de atención, por lo que nuestros clientes podrían estar percibiendo lentitud, actualmente seguimos brindando los servicios de telecomunicaciones sin interrupción”, publicó el diario El Financiero el 26 de enero.
Hasta anoche, un usuario de Costa Rica escribió en el sitio de Facebook de la empresa: «Gracias por la comunicación, llevo 3 días intentando pagar el plan en la página web, plataforma e incluso desde las aplicaciones de mis tarjetas, el sistema sigue caído. Existe algo tiempo estimado que podemos esperar una solución? Puedo ir a una central o tienda física para ir pagar el plan?»
Otro cliente de forma sarcástica escribió: «Gracias por hacer todo lo posible por solucionar el problema».
«Claro El Salvador estamos a la espera que resuelvan el problema señores. Así como son buenos para cobrar, también sean buenos para resolver», dijo un usuario de ese país en la cuenta de Facebook de Claro.
Claro es una de las empresas líderes en el mercado de las telecomunicaciones en Centroamérica, con más de 20 millones de usuarios en la región. La compañía ofrece servicios de telefonía fija, móvil, internet, televisión por cable y satelital, entre otros. Su matriz es América Móvil, propiedad del magnate mexicano Carlos Slim.
«Buenas noches, no permite realizar el pago de mi factura en línea, que medios tienen disponibles…», publicó un usuaria de Guatemala en la página oficial de Claro Guatemala la noche de ayer.
En una promoción de un partido de futbol en Honduras, una usuaria en Honduras de Claro anoche escribió: «No se puede ver el partido porque lo tienen sin Internet y cable a uno y a saber hasta que día se va arreglar».
«Increíble que una empresa supuestamente responsable tenga ya casi 2 semanas sin resolver esos problemas si son ñola como dicen», escribió otro.
Telcor se toma el rol de Claro Nicaragua
La sede ni siquiera ha dado una escueta explicación tal como lo hicieron los pares regionales es Claro Nicaragua. En las redes de la empresa los usuarios se quejan de la situación y la falta de respuesta.
Quien se tomó la atribución de hablar fue el Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (Telcor), ente regulador del sector, el pasado 25 de enero, que informó: “Estamos dando seguimiento y ejecutando las acciones correspondientes, a fin de garantizar que el operador Claro Nicaragua realice todos los esfuerzos necesarios y se tomen las acciones correctivas pertinentes, que permitan el restablecimiento total del servicio de telefonía móvil en el menor tiempo posible”, según publicó la agencia EFE la semana pasada.
Hasta este 1 de febrero en Nicaragua persistían los problemas. María es usuaria de Claro y relató a LA PRENSA que tiene contratado servicio prepago. El fin de semana fue a un centro de recarga, donde le dijeron que no estaban ofreciendo el servicio debido a problemas en la compañía.
Y aunque no ha podido recargar, dice que puede hacer llamadas gratis e ilimitadas. Y si bien puede hacer videollamadas por Whatsapp, las mismas se caen a los pocos segundos. Además tiene acceso gratis a varias de sus cuentas en redes sociales.
