Sitel llevó recientemente a los mejores cien agentes de su cuenta a la premier de la película Batman vs. Superman, como parte de las actividades motivacionales que la empresa realiza con sus agentes.
Luisa Talavera, gerente de Operaciones y a cargo de la motivación de la cuenta bancaria de Sitel, comentó que a través del enfoque “People First”, la institución tiene una variada oferta de incentivos y actividades motivacionales que forman parte del ADN organizacional de esta empresa norteamericana. “Invertir en el bienestar y satisfacción, aumenta la motivación, compromiso y desempeño de los colaboradores”, dijo.
Al ser uno de los bancos más grandes de Estados Unidos, el Especialista Financiero (EF) se sumerge en un ambiente profesional único, donde su desempeño es medido utilizando diferentes parámetros, como nivel de satisfacción del cliente, tiempo promedio entre llamadas y tiempo de espera para resolución de incidencias, por mencionar algunas. Al cumplir los rangos establecidos de estas métricas, el Especialista Financiero tiene acceso a muchos incentivos, bonos y/o premios.
La gerente de operaciones indicó que para los meses de marzo y abril, se aplicó un esquema de incentivos según la solicitud de los especialistas mismos, que incluye bonos de cien dólares para los Top 100 agentes, cinco Iphones 6S para los mejores cinco resultados del mes, cinco Playstations 4 para agentes con las mejoras más evidentes, viajes y vacaciones, entre otras muchas opciones.
Todos estos programas son complemento a la tienda de incentivos de la institución financiera llamada My Miles Store.
Agregó que la Cuenta promueve dinámicas motivacionales semanales para que sus más de mil agentes interactúen, se diviertan y gocen de aperitivos, meriendas y comidas alusivas a la temática de cada evento.
