En los últimos años he estado involucrado en el desarrollo de capacidades para formar mejores gerentes en 15 países. Encontré aspectos fundamentales para su mejora que tienen que ver con su eficiencia estratégica, efectividad de sus comunicaciones y el adecuado manejo del tiempo/recursos disponibles.
1. Se mejora la eficiencia estratégica mediante:
a. Desarrollo de la capacidad de análisis gerencial, para entender y aprender de los errores y aciertos del pasado (hay que tener memoria); y proyectar el futuro considerando cuidadosamente los beneficios, costos y consecuencias de las decisiones.
b. Mejorar la capacidad de vender, analizando el potencial de crecimiento/saturación de plazas/lugares; así como la competitividad de sus productos respecto a la competencia.
Diálogos de venta enfocados en la creación de valor y metas claras de crecimiento por vendedor (asignadas por clientes nuevos, retenidos, referidos y recuperados), con un seguimiento cercano son fundamentales para el crecimiento.
c. Procesos de mejora continua, escuchando opiniones de clientes y empleados, mejorando tiempos, reduciendo errores y controlando la calidad de atención mediante diálogos estandarizados y seguimiento cercano.
Desarrolle capacidades y un proceso de seguimiento efectivo, para asegurar el cumplimiento ortodoxo de políticas y procedimientos.
2. Las mejoras en la comunicación provienen de:
a. Aumentar la inteligencia emocional del equipo gerencial, aplicando procesos de autoconocimiento, y mejoras de comunicación que consideran escuchar activamente, hacer una pausa estratégica antes de contestar y responder con empatía (poniéndose en los zapatos del otro) con un enfoque positivo orientado a buscar el ganar-ganar.
b. Mejorar la motivación del equipo generando mandatos y capacidades que adecúen el estilo de comunicación y retroalimentación interno y den seguimiento cercano a las decisiones, identificando limitantes/oportunidades y apoyando al equipo a resolverlos.
3. Priorice el tiempo y uso de recursos mediante:
a. Planificación y seguimiento del uso del tiempo mensual, semanal y diario, definiendo claramente metas y prioridades a lograr.
b. Adecuado manejo de agenda de reuniones y seguimiento posterior a los acuerdos.
c. Procesos de delegación efectivos desarrollando aprendizaje, capacidades y experiencias en el equipo de acuerdo con un plan establecido para cada líder potencial identificado.
d. Clone las buenas prácticas de manejo de tiempo y recursos y limite las malas, en un proceso de reflexión-aprendizaje y mejora continua.
Una mejor gerencia (con mejores resultados financieros, sociales y ambientales), es posible en presencia de voluntad de cambio y disposición de invertir tiempo y recursos para lograrlo.
