Cooperativas y organizaciones empresariales asociativas que lograron ser exitosas, acreditan ciertas características comunes relacionadas con el rol de directivos y gerentes, que vale la pena aprender.
1.Apropiación: Autopercepción del rol propietario como miembro de la organización y/o directivo. Los integrantes/asociados de la organización piensan y se ven a sí mismos como copropietarios, (no solamente como usuarios de servicio); asumiendo un verdadero rol de “paternidad/maternidad responsable”.
Buscan la manera de capacitarse, desarrollar capacidades, clonando y/o aprendiendo buenas prácticas de organizaciones empresariales (similares o no), se ocupan de conocer e informarse sobre cómo funciona la organización y dan seguimiento periódico al desempeño de la misma.
Se responsabilizan de participar en la elaboración de planes, involucrar/consultar a otros miembros de la comunidad, identifican/atraen líderes comunales, dan seguimiento y retroalimentación al trabajo de los gerentes. Procuran actualizarse permanentemente.
2. Concepción del rol del gerente: pasar del gerente jefe al gerente proveedor de servicios a su equipo. Los gerentes se ven a sí mismos como proveedores de servicios de:
a. Motivación. Mantienen siempre una actitud positiva en sus comunicaciones, reconocen el trabajo y respetan a las personas con las que trabajan. Están no solamente para pedir resultados; pero también para apoyar y ayudar a desarrollar a las personas.
b. Orientación. Proveen y comparten la visión sobre el rumbo/futuro de la organización y desarrollan estrategias tomando en cuenta la opinión de sus clientes, colaboradores, y situación/evolución de sus competidores y entorno.
c. Comunicación. Facilitan información relevante y oportuna para la toma de decisiones; desarrollan su nivel de empatía (procuran ponerse en los zapatos de la otra persona al comunicarse). Desarrollan y cuidan las relaciones interpersonales, son claros, concisos y concretos, les gusta escuchar activamente y saben cómo manejar/resolver conflictos.
d. Trabajo en equipo. Promueven con valor e inteligencia emocional la acción concertada del equipo, la consulta a las partes, el análisis beneficio/costo antes de las decisiones y dan seguimiento/evaluación/retroalimentación a los resultados de la toma de decisiones.
e. Gestión del tiempo. Manejan bien su tiempo y el de sus colaboradores. Enseñan a su equipo a priorizar y delegar actividades. Llevan un buen manejo de agenda y valorizan su tiempo tanto como el dinero partiendo de la filosofía de “rápido y bien hecho”.
f. Modelo a seguir. Lideran dando el ejemplo y promoviendo valores de honestidad, puntualidad, responsabilidad por resultados, respeto y apoyo mutuo.
Apropiación del rol propietario y autopercepción del rol del gerente como un prestador de servicios contribuyen a desarrollar la apropiación empresarial y a explicar el éxito de organizaciones asociativas.
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