Gerardo Bravo M.
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odo cambia. La era de la comunicación ha revolucionado todo y las ferreterías no son la excepción.
El viejo formato de tienda de mostrador ha ido dando paso a conceptos diferentes y modernos como el autoservicio, compras en línea o por call center. Asimismo, han ido segmentándose, de manera que funcionan como tiendas por departamento.
Edgard Lugo Solís, presidente de la Asociación de Ferreteros de Nicaragua (Afenic), comentó que la evolución de las ferreterías se ha dado de manera vertiginosa. Hoy existen las ferreterías especializadas y las que tienen el concepto de supermercado, que son tiendas de autoservicio, dijo.
Sin embargo, el formato de las tiendas no es lo único que ha cambiado, también ha cambiado la forma de hacer negocios y de presentar sus productos, haciéndolo de manera más atractiva y ordenada, de tal forma que se han segmentado por conceptos: hogar, materiales de construcción, decoración, pisos, herramientas, etc.
El futuro: Ferreterías virtuales
Las redes sociales y el correo electrónico forman parte de la forma en que ahora las ferreterías promueven sus ventas y concretan negocios. Algunas también realizan televentas y hay otras que hasta cuentan con líneas de crédito para grandes clientes.
Lugo Solís manifestó que los avances tecnológicos han permitido a los ferreteros acercarse más a sus clientes y acelerar los procesos comerciales. Puedo adelantar que en futuro cercano puedan abrirse ferreterías virtuales a como ya existen en otros países, comentó.
Asesoría y atención al cliente, siempre presente
Aunque las ferreterías están empezando a emigrar hacia otros formatos de tiendas e innovando en sus procesos de comercialización, el cliente que visita las ferreterías en busca de productos y necesitan cotizar, comparar, asesorarse y comprar, encuentran la atención requerida.
Esta ese una ventaja tanto para las ferreterías como para los clientes en Nicaragua, ya que a pesar de que se está emigrando a otros formatos de tiendas, no se ha perdido la atención personalizada en caso de que el cliente la requiera.
En este sentido, el personal que atiende las ferreterías es clave, ya que se requiere estar preparado adecuadamente, conocer los productos, sus características, aplicaciones y hasta la forma de utilizarlos para poder asesorar al cliente.
En un mercado cada vez más grande y moderno, en el que existen gran cantidad de productos para una enorme cantidad de necesidades, se necesita personal altamente capacitado, capaz de atender una serie de requerimientos, aclarar dudas y orientar de manera personalizada y efectiva.
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