Un eje es un punto de apoyo alrededor del cual giran otros elementos relacionados. En el caso de la estrategia, los ejes estratégicos son aquellos aspectos fundamentales alrededor de los cuales girará la estrategia competitiva y propuesta de valor de la empresa.
Hay cuatro preguntas que deben responderse al momento de planear los ejes estratégicos: ¿Quién? ¿Qué? ¿Por qué? y ¿Cómo?
1. ¿Quién? Responde la pregunta de a quién puedo brindar de forma competitiva y sostenible mis productos o servicios. Defina cuál es el mercado objetivo con el cual va a trabajar.
Para dar una respuesta estratégica es preciso conocer bien la realidad y características de las personas o grupo de personas con los que se pretende trabajar.
2. ¿Qué? Responde la pregunta de qué productos o servicios voy a ofertar a los clientes con los que pretendo trabajar.
En ese aspecto es conveniente pensar en una diversificación de productos que permitan satisfacer en la mayor medida posible las diversas necesidades del grupo de clientes con los que pretende trabajar.
3. ¿Por qué? Responde la pregunta fundamental del porqué sus clientes lo van a preferir a usted y no a su competencia. Cuál es la propuesta de valor o ventajas que pretende brindar a sus clientes. La propuesta necesita responder a las demandas y prioridades de sus clientes.
Si va a ser el de menor costo requerirá ajustar sus procesos y controlar tiempos para ser más ágil y menos burocrático.
Si va a ser el de mejor trato o calidad necesitará desarrollar o atraer capacidades que le permitan dar cumplimiento a la promesa de servicio.
4. ¿Cómo? Responde a la pregunta de cómo va desarrollar, promover, distribuir/vender, dar servicio post venta y asegurar que la promesa de calidad, costo, tiempo y atención tanto a su cliente externo como interno se cumplen. El cómo también precisa responder a de qué manera se va asegurar de promover la aplicación de valores de transparencia, puntualidad, responsabilidad por resultados, seguimiento y respeto a todo nivel dentro de su organización.
Los ejes estratégicos le ayudarán a alinear actividades, actitudes y acciones para construir su ventaja competitiva y tener éxito en sus negocios y vida personal.
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