Quizás usted sea una de esas personas que momentos antes de abordar un avión se ha enfrentado con la terrible noticia que lleva sobrecargo de equipaje: o paga o desempaca. Esta es una de las situaciones que más irritan a los pasajeros de las aerolíneas, según reveló un estudio realizado por el comparador de precios de viajes trabber.com.
A lo anterior se suma el cobro de cargo extra que algunas aerolíneas aplican por pagar las gestiones con tarjeta de crédito o débito. No obstante, el estudio señala que en el caso de América Latina la situación de los sobrecostes en este tipo de transacciones es diferente en cada región, y señala que a nivel mundial son “las más generosas” en este sentido.
“La situación en América Latina, en cualquier caso, es muy diferente a las de EE. UU. y Europa. Las aerolíneas, incluso las low cost, de la región aún consienten (comparativamente) mucho a los viajeros y aún ofrecen la primera maleta y refresco gratuito a bordo. Tan solo en EE. UU. las aerolíneas recaudan 14 mil millones por este conceptos al año”, según diversos informes.
Pero en Europa y Estados Unidos, cuando a los pasajeros se les preguntó ¿cuánto les molestan los cargos extras de las aerolíneas de una escala del 0 al 10?, la mayoría punteó 9.27. En segundo lugar de este ranking de “los cargos más irritantes” se coloca la facturación de la primera maleta.
Óscar Frías, CEO de trabber.com, señaló que estos resultados son lógicos porque “en casi ningún sector se cobra por el pago con tarjeta de un producto o servicio. Para colmo cada aerolínea aplica diferentes criterios en este cargo, dependiendo de si la tarjeta es de crédito o débito, si el viaje es internacional o nacional y finalmente el tipo de tarjeta”.
Es por esa razón que Frías aconsejó a las aerolíneas “buscar la forma de eliminar o negociar la forma de no aplicar este coste al usuario”.
Trabber recomienda a los usuarios que antes de comprar el boleto aéreo cotice si resulta mejor pagar en efectivo y sí decide pagar con tarjeta fíjese en el costo, de tal manera que sepa desde el comienzo el precio final del vuelo que le interesa.
Entre los cargos frecuentes aplicados por las aerolíneas, que se sitúan en la posición media de este ranking, están los relacionados con la selección de asientos, cambios de fechas u horarios de vuelo y el uso del WiFi (aún poco extendido) a bordo considerados como bastante molestos, pero sin llegar a los niveles de los anteriores.
El estudio también muestra los cargos que menos molestan al viajero o que han sido ya aceptados, por ejemplo el pago por la comida o bebida a bordo, las segundas maletas o transportes especiales como equipamiento deportivo, esquíes o mascotas.
“El pagar en vuelos europeos por la comida ya no causa molestia a los viajeros, se ha convertido en algo asumido, así como el hecho de quien facture una segunda maleta debe pagar, aunque el viajero tiene la oportunidad de llevarse su propio snack a bordo”, según trabber.com.
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