En toda interacción humana la falta de información o las verdades a medias han causado malos entendidos finalmente resueltos, no sin antes haber pasado por una serie de conflictos. En las empresas sucede lo mismo, la información oculta, insuficiente o ambigua es causa de rumores, malos entendidos y elevados costos productivos.
No es fortuito que John Maxwell, gurú de importantes líderes empresariales en diversas partes del mundo, llame la atención reiteradamente sobre la pérdida de energía en que incurren las empresas “cuando su personal pierde horas de su valioso tiempo en esconder información y procurar el halago a sus superiores”.
La teoría y la experiencia muestran que tarde o temprano la transparencia acaba por rendir frutos a las organizaciones haciéndolas más eficientes y competitivas, mientras que el ocultamiento de la información termina siempre por generar graves perjuicios.
Diversos especialistas organizacionales apuntan que cuando la transparencia es una constante en los procesos y en las relaciones de las empresas, la incertidumbre se reduce y esto permite que se vinculen con el exterior de una manera más clara y honesta.
Otros especialistas más señalan que la transparencia como valor organizacional reduce la brecha entre los valores organizacionales expresados y la práctica. Esto porque cuando la información fluye adecuadamente por los canales correctos, el personal comprueba que dichos valores en realidad se utilizan, y por tanto tienen mayor confianza de actuar y tomar decisiones.
Para otros especialistas compartir información genera dispersión del poder y con ello se evita el oportunismo, se generan decisiones más racionales y mejor calculadas.
La transparencia ha pasado pues a representar un activo intangible de las empresas, con capacidad para generar beneficios al mejorar las percepciones que los distintos actores tienen respecto de la organización y sus acciones; pero sobre todo al evitar que el mal hábito de esconder información les lleve a comedias con elevados riesgos competitivos.
(*) Gerente de País Manpower Group.
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