Humberto Galo y Yohany López
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Por su parte María Soledad Castañeda, gerente de Negocios de Banco ProCredit, explica que en la modernización de la atención se equipa a las sucursales bancarias con un moderno servicio, similar al de países europeos, donde la persona realiza cualquier gestión en un solo lugar.
Castañeda se refiere al One Stop Banking, servicio que en Nicaragua han denominado como multiservicios. En las áreas donde están los cajeros automáticos se instalan otras máquinas, similar a los ATM, donde los clientes pueden realizar diversas transacciones como consultas de cuentas, pagos de servicios básicos; además de hacer cotizaciones de créditos, solicitar certificados, abrir una cuenta nueva, depósitos y transferencias internacionales.
[/doap_box][doap_box title=»El boom de las aplicaciones» box_color=»#336699″ class=»aside-box»]
“Mediante un sistema de geolocalización puede ubicar la sucursal más próxima, pero también le permite encontrar algún comercio que tenga alianzas con el banco y así el cliente pueda gozar de algún beneficio al hacer uso de sus tarjetas de crédito”, explicó Nicolás Arrubla, director de Banca Digital y Desarrollo de Negocios de Citibank para Centroamérica.
Además también existen aplicaciones transaccionales tales como consultas, pagos, transferencias y recargas para efectuarse de forma rápida y sencilla.
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Este 2014 está marcado por las innovaciones en la banca privada en el país. Cada banco en operaciones está desarrollando algún tipo de estrategia para que la mayor cantidad de sus clientes realicen sus transacciones a través de las plataformas de banca en línea, ya sea mediante una computadora de escritorio, una portátil o terminales móviles, tales como smartphones o tabletas.
Entre 15 y 25 por ciento se estima que crezca en 2014 la banca en línea, según representantes del sistema bancario.
Consultas de estados de cuenta, pagos de servicios básicos y de tarjetas de crédito, transferencias electrónicas dentro de la red nacional e internacional, son algunas de las transacciones que los clientes del sistema bancario pueden realizar por internet.
“A la gente joven esta idea le resulta atractiva porque son nativos digitales. Al cliente tradicional le cuesta un poco más vincularse con ella, pero no es una misión imposible lograr que se una a la tendencia”, sostiene Nicolás Arrubla, director de Banca Digital y Desarrollo de Negocios de Citibank para Centroamérica.
Para Arrubla, en su conjunto las entidades financieras están dando pasos rápidos hacia la digitalización de sus clientes gracias a que en años recientes la conectividad a internet en Centroamérica ha crecido sostenidamente.
Pero otro dato importante, afirma, es el hecho que el incremento del uso de smartphones y la creación de aplicaciones permiten que los clientes bancarios poder acceder a su información financiera desde cualquier parte y en el momento que deseen.
DEMANDANTE
El uso de la banca móvil es una tendencia generalizada en Latinoamérica, tal como lo señaló el documento elaborado por la firma consultora Deloitte, presentado en abril de 2012 durante la XVI edición del Congreso Latinoamericano de Seguridad Bancaria (Celaes).
Según ese estudio, “el uso de la banca móvil en América Latina podría crecer hasta en un 65 por ciento anualmente hasta el año 2015, haciendo que la cifra estimada en 18 millones de usuarios incremente hasta alcanzar 140 millones de usuarios en el año 2015”.
En el caso de Nicaragua, los ejecutivos de los bancos consultados calculan que para 2014 el porcentaje de crecimiento del uso de las banca en línea oscile entre 15 y 25 por ciento.
“La tendencia es que nuestros usuarios emigren al uso de los diversos servicios y productos bancarios que se ofrecen por esta vía”, afirma Carlos Briceño, gerente general de banco Lafise Bancentro.
En lo que va del año, indica, aproximadamente un veinte por ciento de nuestros clientes hace uso de Lafise Móvil, y los servicios de mayor demanda son compra de tiempo aire, transferencias y consultas de saldos.
Según Briceño para este año esperan registrar un crecimiento del 25 por ciento, lo que se traduce en 3.5 millones de transacciones realizadas a través de los distintos canales electrónicos que posee el banco.
Dionisio Cuadra, gerente de mercadeo de BAC Credomatic Nicaragua, aunque no precisó cifras sobre transacciones realizadas o proyecciones de crecimiento, menciona que actualmente 35 por ciento de sus clientes utiliza la sucursal electrónica.
Por su parte Arrubla destaca que a nivel regional Citibanck tiene contemplado alcanzar en los próximos dos años la digitalización del cincuenta por ciento de sus clientes, calculados aproximadamente en 900 mil en Centroamérica.
Precisa que de ese total Nicaragua representa 85 mil clientes, de los cuales 35 por ciento son clientes digitales de Citibank y la meta es llegar al cincuenta por ciento en el lapso de dos años.
María Soledad Castañeda, gerente de Negocios de Banco ProCredit de Nicaragua, menciona que un total de 11,000 clientes realizan sus transacciones a través de la plataforma E-Banking.
Explica Castañeda que esta entidad financiera tiene como expectativa que de cara a los próximos meses, una mayor cantidad de sus clientes pueda migrar hacia esta herramienta digital, fundamentada por razones de reducción de costo y eficiencia en términos de tiempo y seguridad, tanto para el banco como para el usuario mismo.
En todo el proceso de modernización de la banca en línea ProCredit ha invertido cerca de un millón de dólares.
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