Sergio M. Bustamante
Ya con el vehículo en su garaje surgen nuevas inquietudes relacionadas a la garantía de este bien: su mantenimiento, embellecimiento, entre muchas otras. Las respuestas están en un servicio de las casas comerciales: posventa.
Icaza también enfatiza en que la calidad de la mano de obra es de gran relevancia, por lo tanto los jefes de talleres así como los mecánicos deben estar en constante actualización por parte de las casas comerciales.
El acompañamiento de los asesores hacia el cliente, una vez que este ha realizado la compra, es una muestra fehaciente de que el servicio posventa da resultados positivos. Esto se trata de un compromiso permanente.
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Especialistas del mercado automotriz de Nicaragua, indican que este servicio debe contar con un precio justo, ser rápido y evidentemente contar con calidad.
Un aspecto importante es que el distribuidor autorizado conoce más el vehículo, cuenta con las últimas herramientas, servicio computarizado y asesoría del fabricante, lo cual no existe en otros talleres.
Tener en cuenta
Para confiar en que la firma de una compra-venta vale la pena, más allá de la entrega del vehículo; existen algunos aspectos importantes del servicio posventa que el cliente debe conocer.
Entre ellos se encuentran que la capacitación del personal sea constante, que cuente con equipos y herramientas de última tecnología, instalaciones amigables y adecuadas, sumado a una asesoría personal.
En el servicio posventa del vehículo que ha decidido adquirir debe por lo menos figurar un taller de mecánica, en donde podrá realizar un mantenimiento preventivo o reparaciones correctivas.
Asimismo, otras áreas de importancia como pintura, refrigeración, enderezado, líneas de repuestos e incluso servicios destacados como lo es a domicilio.
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