Hay dónde escoger

Un empleado. Eso tenía la planilla de Serper cuando inició en 2001. Trece años y medio después hay 25 personas que directamente trabajan en esta empresa brindando servicios de tercerización de administración del recurso humano a otras compañías, pero son más de 250 el personal que gerencia.

“A medida que incrementó el trabajo, incrementó el personal”, dice Mayra Centeno, la fundadora de Serper. Convencida que la fortaleza de la compañía radica en su “buen personal” y de las oportunidades que ofrece el mercado, se quiere ir a “pescar” clientes nuevos fuera de Centroamérica. México, Perú y Colombia y sus sectores de la moda y del mercadeo son las metas a corto plazo.

Son sesenta los clientes de Serper, entre ellos farmacéuticas, comercializadoras de productos y representantes de marcas. Nombres como Tetra Tech, dedicada a las consultorías, SSA Sistemas Soluciones Tecnológicas están en la lista de clientes de Estados Unidos, Panamá y Guatemala, principalmente. Algunos nacionales son Compañía Licorera y Transactel Sistemas de Nicaragua.

“Estamos en el outsourcing del conocimiento porque nuestra experiencia se basa en las leyes laborales y de seguridad social. Si el cliente quiere centrar sus operaciones o de estrategias comerciales y prefieren delegar la parte del manejo de la nómina y del recurso humano, pues nosotros nos encargamos de eso”, explica Janie Pérez, asesora comercial y desarrollos de negocios de Serper.

Desde gerentes país, visitadores médicos, vendedores de productos masivos, supervisores de canales de autoservicios, atención al cliente, hasta personal de limpieza de oficinas, es el personal que trabajando para empresas extranjeras o nacionales, Serper los maneja directamente. Lo que realizan se conoce como Externalización de Procesos de Conocimiento (KPO, por su siglas en inglés). En Nicaragua operan 14 empresas de KPO, según datos a 2012 de la agencia de promoción de inversiones y exportaciones, ProNicaragua.

LA OPORTUNIDAD

Cuando se habla del sector de outsourcing o externalización de servicios casi siempre es sobre inversionistas extranjeros, pero el capital nacional ocupa una importante presencia. Además suele asociarse el sector a call centers que cabe en lo denominado Externalización de Procesos de Negocios (BPO), pero la KPO y la Externalización de Tecnología de Información (ITO), son otros campos de inversión.

Vinnitsa Leytón, directora de Promoción e Inversiones de ProNicaragua, afirma que en la externalización “lo que es el KPO es donde creemos tener más capacidad de crecer”. “Hablamos de subcontratación de personal especializado, por ejemplo, en diseños arquitectónicos, asesoría legal, administración de recursos humanos, diseño y desarrollo de patentes, contabilidad y todo este tipo de servicios que son demandados”, afirma.

Contar con un banco de profesionales especializados en los diversos campos de la tecnología y además que sepan inglés es el reto inmediato para lograr sacar provecho a la oportunidad de atraer inversiones en los KPO e ITO.

“Ya estamos haciendo acá, por ejemplo desarrollo de aplicaciones (para celulares), pero cuando viene una empresa extranjera lo quiere hacer a mayor escala y es ahí donde estamos teniendo limitación, en lo que tenemos disponibles (de personal) para ser empleados ya”, reconoce Leytón.

ProNicaragua lidera un estudio sobre la radiografía del sector de la externalización de servicios del país, en donde se propondrán diversas iniciativas para fomentar estudios técnicos más especializados, sobre todo en las telecomunicaciones.

El estudio identifica qué profesionales se necesitan; aún está en revisión las conclusiones, pero Leytón adelantó que las empresas demandan, por ejemplo, personal especializado en programadores de Java. “Lo que nos dicen es que hay muchos generalistas que saben un poco de cada programa, pero especialistas en Java les cuesta encontrar y además que esa combinación de especialista técnico más bilingüe es más difícil de encontrar”, dice.

Conociendo esas debilidades el paso siguiente será involucrar a las universidades para revisar el pensum académico a fin de que hagan “clic” con los profesionales que piden las empresas.

Sostiene que el resto de las ventajas del negocio para las empresas de IPO y KPO el país los tiene: salarios competitivos que representan ahorros de costos a las compañías, una buena conexión de fibra óptica para facilitar las telecomunicaciones, así como la posibilidad de operar bajo el régimen de zona franca, que otorga amplios incentivos fiscales. “Tenemos un paquete completo que te hace atractivo como país para establecer este tipo de operaciones”, reitera la funcionaria de ProNicaragua.

Ver en la versión impresa las páginas: 4 C