Kaizen, una pequeña palabra con un gran significado para Auto Nica. Un concepto filosófico con origen japonés que implica una mejora continua en todos sus procesos. Cumplirlo con excelencia ha dado como resultado el reconocimiento a nivel latinoamericano de la empresa. La gerencia de Servicios de Auto Nica y sus colaboradores son los orgullosos portadores de los premios.
Kodawari Award Mecánica es uno de los galardones, el cual se otorga de forma exclusiva a los talleres de servicio en los que se cumplen a cabalidad los altos estándares de calidad de Toyota, superando las expectativas del cliente a través de la realización consistente de los servicios, explicó Enid Martínez, líder Kaizen en Auto Nica.
Martínez indicó que el otro reconocimiento es el Customer Service Excellence Award (CSEA 2013), que por sus siglas en inglés precisa que la empresa ha realizado un esfuerzo remarcable por brindar una atención esmerada, enfatizando en sus condiciones de infraestructura; tecnología, capacitaciones técnicas, disponibilidad de repuestos, cuido al medioambiente y por supuesto, excelencia en su servicio.
Conjunto
El éxito que celebra Auto Nica es la muestra de la unión de todos los colaboradores por alcanzar óptimos resultados desde los detalles más pequeños como ofrecer una cálida sonrisa a los clientes, así lo evidenció Martínez. De acuerdo con esta especialista en procesos, la implementación exitosa de la filosofía Kaizen tiene que ver con que las directrices estén guiadas desde las gerencias de la compañía.
Ambos premios se entregaron por la destacada labor de la gerencia de Servicios a lo largo del año pasado, y en este 2014 Martínez explicó que en celebración del 50 aniversario de Auto Nica, continuarán comprometidos con lograr cada día mejores resultados, basándose en pilares fundamentales de la filosofía de Toyota: precisión en el servicio y amabilidad.
El aporte de cada colaborador es tomado en cuenta para diseñar mejores lineamientos con el fin en común: superar. Martínez confirmó que se logra mucho cuando cada idea es valorada con entusiasmo. En Auto Nica todos participan bajo esta visión y los clientes pueden percibirlo cuando son atendidos de manera inigualable.
