Juan Vega Gonzales
Esta semana estuve intercambiando con directores y gerentes de instituciones financieras bolivianas, representantes de la autoridad supervisora del sistema financiero y consultores especializados, sobre cómo mejorar la gobernabilidad de las instituciones financieras.
Un tema crítico que abordamos fue la necesidad del cambio de roles/papeles que juegan los directores de las instituciones financieras que generalmente terminan asumiendo un rol pasivo en la toma de decisiones estratégicas. La raíz del problema se da por una combinación de:
a) Poca claridad sobre sus responsabilidades, deberes y derechos como directivos, que se combina con la limitada capacidad (conocimiento/experiencia, actitudes y habilidades) de ejercer dicho papel.
b) Limitado conocimiento sobre el desempeño estratégico, financiero y social de la institución en términos de calidad, cantidad y oportunidad de la información que reciben de la gerencia.
La combinación de los factores indicados genera un “vacío de poder” que se llena normalmente por la gerencia general, que empieza a “decidir sola” en temas estratégicos, concentrando el poder de información/decisión, y sustituyendo el rol que le corresponde asumir a los directores.
¿Qué hacer para resolver esta situación? La solución a todo problema comienza por identificar y atender la causa/raíz que lo origina:
1. Capacitar para dar claridad a los directivos sobre sus roles/responsabilidades.
2. Incorporar algunos nuevos directores que tengan claridad y capacidad de ejercer sus roles estratégicos y de supervisión/evaluación de la gerencia.
3. “Vender el proceso”, para que los líderes de la institución (en especial directores y gerentes) apoyen el cambio, mostrando las razones del mismo; las ganancias que se esperan y las consecuencias de no apoyar o intentar bloquear/sabotear el proceso.
4. Acompañar el cambio ayuda a mejorar la capacidad de ejercer deberes y derechos de los directivos:
a. Acompañamiento del regulador en la supervisión externa y mejora de la normativa.
b. Seguimiento por directivos/auditores para hacer el proceso de cambio de roles más efectivos en menos tiempo.
c. Emisión y aplicación de sanciones en caso de incumplimiento a las normas y procesos.
La mejora de gobernabilidad precisa desarrollar/incorporar capacidades, actitudes, normativas y procesos que hagan efectivo el cambio de roles/separación de funciones entre directores y gerentes, contribuyendo así a mejorar el desempeño financiero y social de las instituciones financieras.
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