Juan Vega Gonzales
Procesos de cambio pueden ser exitosos si se dan condiciones críticas que se resumen en: a) voluntad de cambio y b) capacidad de llevar adelante el proceso.
a) Voluntad de cambio: se precisa vencer la natural resistencia al cambio y ausencia de involucramiento/compromiso.
Eventualmente, el proceso de cambio puede no ser conveniente a los intereses del líder/caudillo, disminuyendo su capacidad de control o sacándolo de su “zona de confort”. Esta situación precisa evaluarse con los propietarios del negocio. El involucramiento se da mostrando beneficios a ganar y requiere del tiempo/apoyo del líder al proceso de cambio. En preciso eliminar la ausencia o retraso en la toma de decisiones que son vitales para sacar adelante la empresa.
Vencer la resistencia, requiere habilidad de manejar adecuadamente situaciones de conflicto entre: 1. Propietarios y gerentes, 2. Gerentes y empleados, o incluso 3. Conflictos de intereses.
b) La capacidad de llevar el proceso: se precisa manejar los “pasivos del pasado”, desarrollar capacidades técnico/políticas y acompañar el proceso el tiempo necesario. Los pasivos del pasado responden al ordenamiento financiero que es necesario efectuar (reconocer pérdidas del pasado que anteriormente no fueron contabilizadas; pero que es necesario sincerar contablemente).
Cuando estos pasivos son demasiado grandes, pueden llegar a afectar la misma estabilidad y permanencia del líder encargado de llevar adelante el proceso de cambio. Por eso es muy importante diagnosticar y aclarar bien a los dueños las pérdidas potenciales que se tiene al arrancar el proceso.
La habilidad técnica, incorpora no solo la experiencia gerencial de manejo del cambio; pero también habilidades políticas, de negociación, venta y manejo de conflictos, necesarias para sortear las situaciones difíciles. Solo con el acompañamiento técnico-político suficiente es viable alcanzar un nivel de “enamoramiento necesario” de las personas involucradas con el proceso de cambio.
Detrás de las decisiones que definen el futuro de las organizaciones están personas con deseos y temores; por ello es importante identificar qué factores las afectan: 1. Su motivación (o desmotivación), 2. Que ganan/pierden y 3. Aliados y opositores; así como la forma de administrarlos.
Las personas encargadas de llevar adelante procesos de cambio/mejora de negocios deben “ser como el faro” que muestra con calma en medio de la tormenta (crisis), la luz hacia dónde llevar las embarcaciones (negocios) y advierte sobre los peligrosos arrecifes a evitar para llegar a salvo al puerto (meta).
Ver en la versión impresa las páginas: 2 C
