Juan Vega González (*)
En un mercado se juntan compradores y vendedores para intercambiar dinero por un producto o servicio. En un mercado virtual, compradores y vendedores se encuentran mediante una plataforma electrónica, que les facilita el llegar a un acuerdo y realizar una compra/venta. En un mercado virtual, compradores y vendedores pueden estar en cualquier lugar del mundo y la compraventa realizarse 24 horas al día, los siete días de la semana; utilizando programas en internet que se encargan del intercambio de información, proceso de pagos y envío del producto.
El gran boom del comercio electrónico del futuro se dará probablemente por medio de las ventas utilizando dispositivos móviles como teléfonos celulares, iPads, tabletas, etc. con acceso a Internet. Hoy en día existen cinco mil millones de celulares en un mundo de siete mil millones de habitantes.
La oferta de productos y servicios puede realizarse por medio de una página web propia o por una plataforma de venta electrónica ya desarrollada, como Ebay, Mercadolibre, redes sociales, etc.
Ventajas de utilizar una plataforma ya desarrollada: tiene menos costo de diseño y operación, cuenta con un tráfico importante de clientes y con todas las medidas de seguridad informática (necesarias para proteger la confidencialidad de información y seguridad de la transacción).
Para construir comunicación y confianza (claves para vender en Internet), necesitará: a) Facilitar al cliente la posibilidad de que lo encuentre (buscadores, palabras clave, etc.); b) buen servicio de soporte y atención de consultas; c) garantía de que recibirá el producto en condiciones y calidad acordadas; d) protección de datos/seguridad de uso de tarjeta de crédito/medio de pago.
Vender por Internet no lo convierte automáticamente en un “buen vendedor”. Desarrolle una estrategia de ventas AIDA: que llame la Atención de los clientes (despierte su interés con frases cortas/garantías), Deseo de comprar (opiniones de otros clientes/testimoniales aspiracionales), y motive a la acción (facilite al cliente elegir el medio de envío y realizar su pago). Información amigable/entendible, facilidad de uso, comunicación efectiva y gestión de la relación con clientes repetidos, le ayudarán a lograr mejores niveles de venta.
Un negocio virtual que vende 24 horas al día en todo el mundo, puede generar más ganancias que otro que atiende solo en horas de oficina y vende en pocos lugares. ¡El futuro es hoy!
(*) Director de Promifin, programa auspiciado por la Cooperación Suiza en América Central ejecutado por Triodos Facet. [email protected]
