Gisella Canales Ewest
El aporte a la economía de las empresas que se dedican a exportar servicios sigue creciendo. Estas empresas de externalización o call centers nacieron en el país hace menos de una década y ya emplean a más de 5,000 personas.
- La mayoría de las empresas de externalización de servicios son jóvenes entre 20 y 30 años, principalmente personas que buscan su primera experiencia laboral.
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Este proyecto busca preparar más recurso humano que esté capacitado para trabajar en las empresas de ese sector. Con un presupuesto para la etapa inicial de 1.2 millones de dólares, unos 600 jóvenes cada año serán capacitados en inglés.
Entre los objetivos de este programa destacan: crear cinco mil empleos adicionales en los próximos tres años y aumentar a 50 millones de dólares anuales la masa salarial del sector.
[/doap_box][doap_box title=»Al margen de la tercerización» box_color=»#336699″ class=»aside-box»]
“Es un empleo directo y formal en el país, no es una subcontratación de una empresa a otra empresa informal o a una persona informal. Es una empresa establecida en Nicaragua, con personería jurídica en Nicaragua que contrata directamente a su personal, que lo inscribe en el INSS, que lo inscribe en las instancias laborales, que paga todas las prestaciones sociales”, agregó.
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- dólares oscila el salario promedio de las personas que trabajan en empresas que ofrecen servicios de externalización, muy por encima del salario promedio nacional, que en abril era de 6,984.0 córdobas (299 dólares al cambio de ese mes).
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Actualmente en Nicaragua hay más de 25 empresas de este tipo, de las cuales 12 están bajo el régimen fiscal de zonas francas. Los servicios que ofrecen están divididos en tres sectores: procesos de negocios (BPO), de conocimiento (KPO), o de tecnología de la información (ITO), que van desde atención al cliente, ventas, procesamiento de datos, cobranza, análisis e investigación de negocios y asesoría legal, hasta servicios de ingeniería y diseño, desarrollos de software, mantenimiento de redes y soporte técnico.
Según datos de la agencia de promoción de inversiones ProNicaragua, hasta 2011 el sector empleaba a unas 5,200 personas en empresas de BPO y KPO (4,000 bilingües), más unas 113 personas que laboraban en empresas de ITO.
“Nicaragua se destaca como un destino atractivo para esta industria, ya que ofrece excelentes oportunidades a las empresas que buscan expandir sus operaciones a fin de aumentar su competitividad global”, explica Javier Chamorro, director ejecutivo de ProNicaragua.
MILLONARIO APORTE
El delegado presidencial para inversiones, Álvaro Baltodano, detalla que solo en pago de planilla las empresas que externalizan servicios aportan cada mes unos 2.5 millones de dólares, es decir, al menos 30 millones de dólares al año.
Baltodano explica que además solo entre esas 12 empresas que están bajo el régimen de zonas francas en 2011 se generaron unos 60 millones de dólares en exportación de servicios.
Esas empresas también hacen su aporte en las inversiones. Entre el 2007 y el primer semestre del 2012 se acumulan unos 60 millones de dólares en inversión, principalmente en infraestructura.
Y es que el desarrollo de estas empresas en Nicaragua ha superado expectativas. Álvaro Montealegre, presidente de Almori BPO Services, cuenta que sus expectativas hace unos años era que “el sector estuviera cerca de los 2,000 puestos para este año”, pero “ha crecido mucho más de los esperado”.
“Yo estimo que podrá seguir creciendo”, añadió Montealegre, quien estima que
el impacto económico directo de estas empresas “es sustancial” y oscila entre 50 y 75 millones de dólares al año, entre salarios y servicios comprados por las empresas de esta industria en el país.
ESPERAN MÁS CRECIMIENTO
Baltodano afirma que al cierre del 2012 calculan que unas 5,500 personas estarán empleadas en ese sector, entre bilingües y no bilingües.
“Tenemos que ir con cuidado en este sector, porque no lo podemos saturar… mejor vamos con cuidado y siendo efectivos… Ya Nicaragua se conoce en el mundo como un país con características positivas para este tipo de negocios”, resalta.
Según el Proyecto para el Fomento de Servicios de Exportación Nicaragua 2012 de ProNicaragua, aunque casi todas las empresas de externalización de servicios están en Managua, ciudades como León, Chinandega, Granada y Bluefields “han sido identificadas como de alto potencial para el establecimiento de empresas que ofrecen cierto servicios especializados”.
“Los servicios básicos de BPO que actualmente se están exportando desde Nicaragua deben llegar a representar aproximadamente cien millones de dólares anuales en exportaciones… Costa Rica, por ejemplo, tiene una industria de externalización bastante desarrollada y se enfoca en exportar servicios de valor agregado ITO, exportando más de mil millones de dólares anuales”, explicó Chamorro por su parte.
El Proyecto para el Fomento de Servicios de Exportación Nicaragua 2012 revela que si en el país se construyen bases adecuadas para traer procesos de KPO e ITO, “las exportaciones a corto plazo se podrían triplicar y a mediano plazo superar los 500 millones de dólares en exportaciones anuales”.
NUEVAS EMPRESAS EN LA MIRA
En julio pasado se realizó el primer Foro de Inversiones BPO e ITO, “La solución cerca de ti”, en el cual participaron dos decenas de empresas de esos ramos
Después del encuentro varias empresas estarían interesadas en instalarse en el país. “Hay 4 o 5 empresas con las que estamos manteniendo comunicación y que nos interesa que se instalen en el país. Son posibilidades de seguir creciendo”, destacó Álvaro Baltodano, delegado presidencial para inversiones.
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