Wendy Álvarez Hidalgo
En Nicaragua la gran mayoría de los jóvenes no puede aspirar a salarios de entre 500 y 700 dólares mensuales que pagan los call centers porque no dominan el idioma inglés, un requisito que se vuelve cada vez más imprescindible al momento de aplicar a un puesto de trabajo. Ahora poseer un título universitario o técnico, una especialización o incluso una maestría no es suficiente para ser competitivo un mercado global que exige más del aspirante y de cuya realidad el país no escapa.
Es por esto que seiscientos jóvenes nicaragüenses tendrán la oportunidad de aprender ese idioma para optar a una plaza en call center o centros de llamadas, lo que permitiría duplicar a corto plazo el número de puestos de trabajo y las divisas que genera este sector, superiores a los 180 millones de dólares. Al menos esta es la meta que se propone la agencia de promoción e inversiones, ProNicaragua, en conjunto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la empresa privada.
El delegado presidencial para las inversiones, Álvaro Baltodano, reconoció ayer que el reducido número de jóvenes que dominan el inglés es uno de los “cuellos de botella” que necesita mejorar el país para atraer inversión más especializada, como los call centers.
Indicó que efectivamente el país debe hacer un esfuerzo para potenciar el uso del idioma inglés porque estos centros de llamadas son una excelente oportunidad para masificar la generación de empleos.
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Durante el primer foro de inversiones BPO e ITO La solución cerca de ti , que congregó a empresas de este ramo, Baltodano dijo que la idea es masificar el inglés entre los jóvenes del país. “Definitivamente que la limitante en el número de empleo (en este sector) viene a ser el bajo dominio del inglés. Si hubiesen más jóvenes con el idioma inglés, pues más empleo y más desarrollo tendríamos en este sector”, apunta.
Pese a esta barrera de habilidad lingüística, los call centers están en crecimiento. A la fecha operan 36 empresas nacionales e internacionales que manejan una serie de servicios especializados y emplean a más de 5,000 personas, principalmente jóvenes.
En 2011, según datos de ProNicaragua, las inversiones en este sector sumaron 60.87 millones de dólares, un 26.8 por ciento más con relación a los 48 millones de dólares en 2010. Entretanto la facturación por tercerización de servicios de este sector ascendió a más de 130 millones de dólares.
Solo en movimiento salarial, este segmento económico canaliza 2.7 millones de dólares mensuales, que son entre 27 y 30 millones de dólares anuales incluida la carga del pago al seguro social, según cifras del presidente de Invercasa, Raúl Amador.
¿Cómo aplicar?
Las personas que aspiren al programa del BID deben llevar sus documentos a cualquier call center, donde hay una comisión que evalúa el perfil del aspirante y define si cumple o no con los requisitos para formar parte del proyecto. “Vamos a desarrollar este sector y haremos un esfuerzo en conjunto con la empresa privada” para superar la barrera del bajo nivel de dominio del inglés en el país, según Baltodano.
El funcionario público dijo que quieren elevar el número de personas empleadas por los call centers a seis mil personas. La idea es que luego que se invierta en los 600 jóvenes, se cree un fondo para duplicar el actual número de jóvenes en estos centros de llamadas.
En los planes de expansión y aperturas de call center está el Caribe nicaragüense donde sí se habla inglés, principalmente Bluefields. La limitante en esa región es la infraestructura, pues se requerirá fortalecer la red eléctrica, las telecomunicaciones, entre otros. “Tenemos montados algunos centros de preparación en Bluefields y estamos a punto de desarrollar una jornada de estudio para ver cuánto es la disponibilidad de los jóvenes que dominan este idioma”, afirma Baltodano.
El presidente de Invercasa, Raúl Amador, instó a los tomadores de decisiones a invertir más en educación para atraer otro tipo de inversión de mejor calidad y de ingresos que dobla la media de la paga nacional que supera los seis mil córdobas mensuales.
“Nosotros los nicaragüenses no podemos seguir apostando a las materias primas, el mundo entero ha cambiado y la economía del conocimiento se está convirtiendo en el estandarte para impulsar el crecimiento”, especificó el empresario.
Además señaló que se deben potenciar las carreras del conocimiento, más que de las ciencias sociales. En China, por ejemplo, que ha pasado de ser una economía pobre a una emergente, cada año un millón de jóvenes optan por las ingenierías, unas 16 mil a filosofía, y unos 15 mil a las carreras de historia. En este contexto, según Amador, Nicaragua está “al revés, estamos produciendo más filósofos… sicología”.
Para este programa de masificación del inglés, el BID invertirá 1.5 millones de dólares entre 2012 y 2013. “Esperamos llevar a Nicaragua a otros 5,000 empleos (de jóvenes bilingües), eso significará que este sector que hoy exporta entre 170 y 180 millones de dólares pueda llegar a exportar 350 millones de dólares”.
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