Por Eduardo Cruz
Jorge Eduardo Rooseess pelea hasta el último centavo cuando hace una compra. 50 centavos de córdoba él los reclama. Tampoco hace contrato con algunas empresas y le huye a las tarjetas de crédito.
Desde que es abogado y se ha dedicado a trabajar con organismos de defensa de los derechos del consumidor, Rooseess ha tomado conciencia de lo que significa cuidar el dinero que con esfuerzo se gana de manera honrada.
En esta entrevista habla de qué es lo importante que debe tomar en cuenta toda persona que se disponga a hacer una compra o contratar un servicio.
:::¿De qué servicios se queja más la población?
De agua casi no se queja, y de transporte hasta ahorita con esto de las alzas. La gente se queja más de energía eléctrica y de servicios financieros, microfinancieras y bancos.
:::¿Por qué se dedica a la defensa de los derechos del consumidor?
Desde la universidad me metí a esto. Es una rama del Derecho que no está desarrollada. No sé si existen cinco especialistas.
:::¿Cómo hace para comprar?
Yo no tengo tarjeta de crédito. No tengo contrato con Claro. No tomo Coca-Cola. Leo siempre los contratos. Averiguo quién me va a responder con una garantía.
:::El contrato tiene letras muy pequeñas.
Yo lo leo todito. Y si no me quieren dejar leerlo o no me dan una copia, entonces no compro. Vos sos el que ponés la plata.
:::Cuando va al mercado, ¿regatea los precios?
Siempre podés pedir por un mejor precio.
:::Hay lugares donde no se puede, los súperes, en los restaurantes…
Hay algunas cosas que podés ver, por ejemplo la propina, que los precios estén en córdobas o en dólares, que el precio en el menú incluya el IVA. Hay una serie de cosas que en muchos lugares lo hacen de manera ilegal.
:::¿Y por qué no tiene tarjeta de crédito?
No la necesito, nunca la he necesitado. Tal vez cuando la necesite voy a tener una, porque sé cómo usarla, porque sé lo que te puede pasar si no sabés cómo usarla.
:::¿Qué hacer cuando le insisten en que agarre una?
La forma en cómo te la ofrecen es ilegal. Yo siempre pregunto dónde consiguieron mi número y esa información nunca me la dan y yo tampoco no les doy ninguna información. Les digo que pasen buen día y termino la llamada. Yo no tengo por qué darle información a alguien que no conozco, ni siquiera sé si quien me está llamando pertenece a la institución.
:::¿Qué hace si lo que compra no era lo que le ofrecieron?
Yo reclamo.
:::A algunos les da pena reclamar, sí.
La pena es un tema de inseguridad de cada persona. En el súper, si no me dan 50 centavos vuelto, me los están robando. Sí da pena reclamar una cantidad, aunque sea mínima, esa persona no entiende que no se reclama la cantidad de dinero, sino que se reclaman los derechos y reclamar un derecho no tiene precio.
:::¿Cuál es el principal defecto del consumidor nicaragüense?
Defecto no hay. Lo que hay es falta de conciencia, de nuestros derechos. El nicaragüense es bueno a quejarse, pero no a reclamar.
:::¿Cuál es la diferencia?
Quejarse es exteriorizar una inconformidad. Me están robando, dicen. Pero el reclamo es cuando vos exigís el respeto a tus derechos, que te reivindiquen algo.
:::¿Qué ha observado con lo del alza en el pasaje?
Me parece positivo que la gente se esté quejando cuando se sienten inconformes con algo. Pero no estoy seguro de que alguien haya hecho un reclamo administrativo con la cooperativa y después con la Dirección de Transporte Terrestre del Ministerio de Transporte.
:::Son procesos demorados.
Esa es una percepción tuya probablemente compartida con una gran cantidad de consumidores. ¿Cuántas personas se tomaron el tiempo de agarrar una hojita de cuaderno y ponerle señor ministro de transporte…, el día tal, en el bus tal, placa tal, pasó esto y esto y esto. Atentamente Jorge Rooseess. Teléfono, número de cédula. La gente no ha hecho eso. Por lo menos dejar un precedente.
:::Una frase que lo impacte.
Alguien dijo: Dame el control económico de un país y no importa quién haga las leyes.
:::¿El poder económico es el más peligroso entonces?
Es el que manda y es el peligroso. Aquí la gente se anda peleando por los partidos políticos. De payasos andan todos en la calle. En mi casa yo hago propuestas de ley y las llevo a la Asamblea. El problema aquí no es la clase política, el problema de los consumidores no es la clase política. La clase política es como el grupo de gerentes de una gran corporación que se llama Nicaragua, pero el dueño de la corporación son las empresas, es el poder económico.
:::¿Qué hace de malo la clase económica?
Las instituciones bancarias, en Nicaragua y en todo el mundo, no necesitan armas para matar a la gente, como el Ejército. Lo único que necesitan es darte una tarjeta.
:::¿Qué hace antes de ir al supermercado?
Nada. Yo agarro mi plata y seguramente compro más cosas. Lo importante no es que tengás una planificación estricta de lo que vas a comprar. Lo importante es que sepás que si vas a comprar algo, tenés derechos y sepás cómo defenderlos. Podés ser planificador, pero si en la caja te roban 50 centavos del vuelto y no reclamas, de nada te sirve.
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