Las quejas por la alta facturación de energía interpuestas por los usuarios del sector eléctrico ante el Instituto Nicaragüense de Energía (INE), han aumentado en un promedio de 419 casos mensuales en comparación con el año pasado.
Las estadísticas de la dirección de Atención al Cliente del INE reflejan que a la fecha se llevan registrado hasta 11,500 casos, un promedio de 1,919 reclamos mensuales.
Martha García, responsable de atención al cliente en Managua, confirmó que efectivamente los reclamos interpuestos por los clientes de la distribuidora de energía Gas Natural, van en aumento en este año.
El informe que presentó este año el INE en la Asamblea Nacional, sobre la gestión de la institución en el 2010, destaca que se recibieron 18,461 (1,500 casos mensuales) reclamos de usuarios, un 22.3 por ciento más que durante 2009.
- Ricardo Osejo, directivo de la ODC, manifestó que el INE debería verificar frecuentemente el mecanismo que usa Gas Natural al momento de la lectura de medidores. “Para descartar que hay fallas o confirmar que hay problemas”, sugirió.
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40 POR CIENTO A FAVOR DE CLIENTES
García señaló que de los más de 11,500 reclamos recibidos en lo que va del año, 10,681 ya se han resuelto.
De estos, 7,478 casos fueron resueltos a favor de la distribuidora Gas Natural (60 por ciento) y 3,473 casos resueltos a favor del cliente (40 por ciento).
García afirmó que en lo que va del año el índice de casos resueltos a favor de cliente ha incrementado con respecto al año pasado, cuando el 72 por ciento de casos se resolvieron a favor de la distribuidora y sólo el 28 por ciento en favor de los clientes.
“Los reclamos están siendo más en este año y la tendencia es que superen los 18 mil registrados el año pasado”, afirmó.
LA “EXPLICACIÓN” DE INE
García explicó que, aunque los índices de reclamos se vayan a disparar en este año, la situación se debe a que ahora hay una mayor cantidad de clientes que pagan por lo que en realidad consumen, los cuales provienen de asentamientos y que antes tenían asignada una cuota fija.
“Hay una cantidad de usuarios que habitan en asentamientos que antes pagaban una cuota fija de 70 a 100 córdobas, pero como la distribuidora ha instalado medidores y ha legalizado el servicio, ahora pagan por el consumo real y las facturas le salen de 200 y 300 córdobas y por ello reclaman, porque sienten el golpe”, justificó.
PEGÓN CON MEDIDORES
Dirigentes de los organismos defensores de los consumidores, manifestaron que efectivamente el promedio de casos que ellos reciben por reclamos de alta facturación va en ascenso en este año y que esto se debe a que los nuevos medidores instalados por la Gas Natural marcan de más.
Ricardo Osejo, directivo de la Organización para la Defensa de los Consumidores (ODC), dijo que como promedio están recibiendo hasta 40 personas que se quejan de la alta facturación por semana.
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