- A criterio del director general de Human Phi, Vicente Galisteo, si las empresas quieren ser competitivas tienen que invertir en capital humano. En esta entrevista con LA PRENSA explica por qué y subraya que las personas tienen que estar motivadas para, con ello, contribuir más al desarrollo de la empresa
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E n septiembre del 2006 Nicaragua se constituyó en el primer destino de la primera franquicia de la consultoría global en capital humano Human Phi, en el continente americano.
En ese mes en las instalaciones del Hotel Intercontinental de Managua, el director de Human Phi, Vicente Galisteo, y el socio y director de la franquicia en el país, Gilberto Gómez, firmaron el contrato de operaciones, que entre otras cosas implica la apertura de la oficina de la franquicia a inicios del presente año.
Galisteo explica que “el diferencial mayor de Human Phi es el concepto de integrabilidad de los servicios”.
El ejecutivo, quien concedió una entrevista a LA PRENSA, en ese sentido reitera que tienen como meta ser reconocidos por la integridad institucional y vocación de servicio con valores de respeto, responsabilidad social, confidencialidad y transparencia.
Aparte de eso, Human Phi tiene como objetivo ser identificada como una institución basada en la valoración del ser humano como “esencia y fundamento de toda organización”.
El hecho de estar enfocados en función de la gestión del talento humano ¿qué significa?
En realidad eso es bastante amplio de explicar. Pero nuestra consultora, como dije, se caracteriza por la integrabilidad en los servicios. Contamos con cinco unidades de negocios que prácticamente están diseñadas para ser un aliado estratégico del departamento de capital humano. Las cinco unidades pasan por la consultoría, capacitación, la selección del personal, como el personal especializado, la seguridad jurídica laboral y un software de gestión. De modo que estamos en un caso particular de diferencial respecto a otras consultoras que generalmente se especializan en alguna de esas unidades de negocios (referidas). Lo nuestro trata de buscar una solución integral para diferentes necesidades, como un socio estratégico dentro de la organización.
¿Cómo operan esas unidades?
La operación es de acuerdo a las necesidades del cliente, digamos como un socio estratégico de un programa específico. Evidentemente que depende del tamaño de la empresa, o sea que si hablamos de una empresa, de un porte importante, todas las áreas que desempeñan allí están dentro del talento de capital humano, ya sea en la gestión de conocimiento, en hacer la valoración de su desempeño, en hacer la descripción de cargos, de manera que en todos los procesos, que realmente les llamamos procesos de consultoría evidentemente damos capacitación, liderazgo, motivación y también lo que serían otros software de gestión que incluye la liquidación de nóminas y módulos de operaciones, entre otros. Nuestra solución está diseñada para dar un apoyo permanente al gerente del departamento de capital humano.
¿Es vital el capital humano entonces?
Si no hay un departamento de recursos humanos, nuestra meta es mejorar la gestión del personal, pensando que el capital humano es la mayor riqueza que tienen las empresas. Una empresa puede tener una tecnología de alto nivel, pero si no tienen los talentos y las personas para poder desarrollar de forma adecuada, con conocimiento, esa maquinaria, digamos, desarrollar sus talentos, la competitividad se pierde.
¿En Nicaragua qué se proponen?
El 22 de marzo próximo tendremos una conferencia (para hablar de eso). Tenemos dos socios estratégicos dentro de nuestra compañía. Uno de ellos es el doctor Idalberto Chiavenato, quien es uno de los académicos más importantes de Latinoamérica. Tiene 40 libros editados de administración, finanzas, contabilidad, talento humano. Su último libro llamado La Gestión del Talento Humano es un libro que se utiliza para todos los cursos en América Latina, es un especialista extremadamente reconocido, con él estamos desarrollando un sistema de gestión que tiene herramientas que están diseñadas para aplicarlas en las empresas latinoamericanas. Hay muchas consultoras de origen europeo o americano que aplican a veces herramientas que no son tan adecuadas para la problemática de la empresa latinoamericana que tiene dificultades y necesidades diferentes a lo que pueden ser las realidades de empresas estadounidenses y europeas. Entonces Human Phi ha desarrollado un sistema de gestión que se aplica a las empresas latinas en plan de desarrollo, en países donde todavía están un poco atrasados en comparación a países desarrollados. Hay que pensar en la competitividad que cada vez las empresas se tornan cada vez más competitivas y en el caso de Nicaragua si no existen consultoras o empresas competitivas van a venir empresas con mayor desarrollo o mayor competitividad a sacar del mercado a las empresas nacionales. (Por eso) es importante en el mundo globalizado poder mejorar la gestión permanentemente.
¿El otro aliado de Human Phi cuál es?
Es Adam. Esta una empresa mexicana, líder en América Latina. Tiene más de mil aplicaciones en toda la región. Es una empresa que se dedica exclusivamente al software de gestión. Tiene 40 años de estar desarrollándose en recursos humanos. O sea, que se especializa en talento humano y se puede adecuar a cualquier mercado. Con ellos (Adam y Chiavenato) conformamos el paquete de negocios que nosotros estaremos instalando a partir del próximo 22 de marzo en Nicaragua con el señor Gilberto Gómez, quien será el gerente general de Human Phi en este país.
¿Qué valoración tienen del mercado en el que están incursionando a nivel local?
Creemos que en el contexto regional en el cual se están firmando diferentes tratados de libre comercio con países de la región y de Estados Unidos, todo tiene un proceso. En toda América nosotros podemos ver diferentes niveles de desarrollo, en la gestión de capital humano. Algunos países están más desarrollados que otros, pero a la larga digamos el camino es ese: ser cada vez más competitivos y pensar un poquito más en el capital humano. A veces las empresas no logran visualizar que las empresas las hacen las personas.
¿Entender eso qué implica?
Que las personas de alguna forma tienen que estar bien atendidas, las personas tienen que estar motivadas, tienen que estar gestionadas. Tienen que estar atendidas, por ejemplo, con capacitaciones, tienen que tener entrenamiento y en ese sentido creo que Nicaragua va en el mismo camino de todos los países de Latinoamérica, entendiendo que hay algunas naciones que están más desarrolladas. Quizás si hacemos un ranking diferencial en la región, Nicaragua podría estar un poco más bajo que el resto de los países, pero el camino y el desarrollo que tiene el área (de gestión del talento humano) tanto en Nicaragua como en el resto del mundo es bastante importante. Yo no me arriesgo a dar una posición de cada país por eso, creo que más bien hay que pensar en desarrollar el área para ser más competitivos en el mundo.
La inversión y sus costos
El director general de Human Phi, Vicente Galisteo, comenta que el proceso de expansión de la entidad que representa es a largo plazo.
¿Al asentarse primero en Nicaragua podría interpretarse como: mayor confianza en las reglas de inversión a pesar de estar el país al mando de un nuevo Gobierno?
No necesariamente. A veces la competitividad de las empresas, el desarrollo y la inversión no van de la mano con los cambios de Gobierno. O sea el mundo va en desarrollo independientemente de quién está en el poder. Estamos en Nicaragua porque hay espacio para desarrollarnos.
Retomando la atención en el recurso humano, ¿en qué se traduce esa atención para la empresa, qué gana la empresa con eso?
En principio existe una medición a mediano plazo de convertir los costos fijos en variables en algunos servicios que nosotros ofrecemos. En otro sentido, la competitividad y todo lo que se refiere al desarrollo del talento humano está dado en una necesidad. Evidentemente que en esa escala de entender la importancia y estrategia que tiene la atención de las personas, en cierta manera tiene que ver en que no va a ver otra forma que seguir los pasos de una mejora de competitividad. O sea, evidentemente en la medida en que las empresas no atiendan a su capital humano, pierdan talentos, perderán competitividad. A veces las empresas invierten en capacitación, en desarrollar profesionalmente a su personal y eso es importante para el desarrollo de la empresa.
La mayoría de las empresas del país no necesariamente se basan en invertir en los recursos humanos para ser más competitivos ¿ustedes cómo piensan lidiar con eso?
Yo creo que una forma es un trabajo comercial, es un trabajo de cultura, de entendimiento, de capacitación. Evidentemente se sabe que los cambios empiezan de arriba hacia abajo y nuestro propósito permanentemente es con capacitación y, con enseñanza hacia los directores generales, hacia los gerentes generales, para hacer un cambio.
¿La inversión en capital humano cuántos pesos y centavos conlleva?
La relación es variada. Depende de la importancia que le den al capital humano los directores o gerentes generales de la empresa. También depende de la política de competitividad que tenga la empresa en la región. Hay empresas que exportan, que tienen actividades en otros países y evidentemente se tienen que adaptar a las necesidades de la región. Entonces la inversión va un poco en la importancia que se le dé al capital humano, por eso no existen números. El retorno de la inversión incluso va dado por lo que uno quiera hacer. No se puede medir todo eso en términos meramente económicos.
