- Hoy inauguran el primer “Contact Center”
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Nicaragua ya cuenta con la seguridad en comunicaciones más avanzada de Centroamérica.
Con una inversión de 3.8 millones de dólares auspiciados por la Corporación Nicaragüense de Zonas Francas (CNZF), se construyó en el país el primer Contact Center del país, el cual será inaugurado hoy por el Presidente de la República, Enrique Bolaños.
Róger Peña, presidente de la compañía GVSource, encargada de instalar la tecnología y la infraestructura del Contact Center, estimó que ahora el país cuenta con tecnología de punta. “Podríamos decir que esta es la tecnología más avanzada en temas de telecomunicaciones y seguridad”, indicó el experto.
Peña agregó que la central telefónica que tienen en el centro tiene la capacidad de brindar servicio a 35 mil extensiones.
El objetivo de esta central es, según Ramón Lacayo, secretario ejecutivo de la CNZF, brindar servicio de información de sus clientes a grandes compañías que tienen sus sedes en Estados Unidos.
“Este Contact Center o centro de contactos, viene a abaratarle los costos de operación de aquellas empresas que decidan contratar nuestros servicios”, señaló Lacayo.
cÓmo funciona
El Contact Center es un sistema de alta tecnología para el procesamiento y almacenamiento de información.
Los “Contact” o “Call Center” son Oficinas Procesadoras de Negocios (BPO en inglés) y regularmente son contratadas por firmas regionales e internacionales que buscan abaratar sus costos de operación, para que se encarguen de realizar cobros, vender productos o realizar diversas operaciones administrativas propias de una empresa.
“Es un sistema capaz de cubrir todas las necesidades de comunicación de una empresa de clase mundial, es sin duda lo último en tecnología de punta”, indicó Róger Peña.
Una empresa transnacional como IBM puede contratar los servicios de Contact Center.
“IBM para ahorrar costos de operación exporta sus trabajos a países que ofrecen servicios igual o mejor que el de allá (Estados Unidos), donde la IBM recibía sus llamadas y las repetían, el costo para ellos (IBM) en Estados Unidos es de 45 dólares por hora, sin embargo, en Nicaragua esa misma operación costaría entre 15 y 20 dólares”, indicó Peña.
buscan grandes empresas
El secretario ejecutivo de la CNZF indicó que ellos andan en busca de grandes compañías.
“Hasta el momento nos han contactado empresas, pero son pequeñas, aunque las tenemos listas por cualquier cosa, pero lo que queremos es traer grandes corporaciones para que estas (empresas) atraigan a otras de su calibre, ya que este centro fue hecho para ellas”, indicó Lacayo.
Manifestó que empresas norteamericanas, sobre todo aquellas que cotizan en la bolsa de valores y que cuentan con más de 30 mil empleados a nivel mundial, son las que buscan.
Lacayo explicó que el Contact Center está diseñado para que empresas líderes en servicios bancarios y seguros hagan sus operaciones desde aquí.
tecnología de punta
“Este centro cuenta con la tecnología más avanzada en sistemas de información”, señaló Lacayo.
Es una herramienta que permite realizar auditorías de calidad de atención, analizar comparativos históricos, tendencias y aspectos de mejora, en base a llamadas que pueden ser tomadas a través de cualquier método de grabación.
“Estamos hablando de una gran cantidad de equipos que estarán funcionando las 24 horas al día”, dijo.
“Con este centro pretendemos mostrar al mundo que Nicaragua es un país serio, con un Contact Center de calidad y tecnología mundial”.
Además, según Lacayo, las universidades han manifestado que están dispuestas a preparar a los jóvenes en los temas de programación.
“Las autoridades universitarias están conscientes que necesitamos empezar a producir masivamente programadores con conocimientos en lenguajes de última generación”, indicó.
