Moisés Martínez [email protected]
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Fenosa entrena empleados en técnicas de medición
Moisés Martínez
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La distribuidora eléctrica Unión Fenosa inició un seminario sobre técnicas internacionales en tecnologías de mediciones, el cual se impartirá durante una semana a 22 trabajadores de la empresa, vinculados directamente a la atención comercial y mantenimiento de los medidores de energía.
Según un comunicado de prensa de Fenosa, la intención de este seminario es reducir las quejas en contra de la empresa relacionadas a la mala lectura de los medidores.
El seminario es impartido por el experto español Guillermo Iglesias y entre sus objetivos concretos está conocer los componentes de un equipo de medida, así como las características y principios de su funcionamiento, representar los esquemas de conexión de los distintos equipos de medición, calcular su coeficiente de facturación y aprender a identificar las anomalías más frecuentes en los medidores.
Según Gabriel Peña, gerente de Administración de Mercados de Fenosa, la empresa realiza un proceso para mejorar la lectura mediante la reubicación de los medidores y auditorías de la lectura realizadas por los colectores.
En ese sentido, informó que los medidores están siendo colocados a dos metros de altura, a como lo establece la Normativa del Servicio Eléctrico y además se está auditando el dos por ciento de las lecturas diarias en todo el país.
DISMINUYEN RECLAMOS POR ENERGÍA NO REGISTRADA
Asimismo, Peña aseguró que los reclamos por facturación han disminuidos porque la empresa dejó de cobrar energía no registrada.
Indicó que los reclamos se encuentran en un promedio de tres mil incidencias al mes, lo que a su juicio, es un promedio aceptable para una empresa con más de 475 mil clientes.
Según Peña, actualmente Fenosa trabaja en conjunto con el Instituto Nicaragüense de Energía (INE), para definir los procedimientos conforme los cuales se cobrará la energía no registrada, a como lo dispuso la Asamblea Nacional.
“El cliente que nosotros encontramos con fraude, a ese cliente simplemente se le corrige y se le sigue facturando correctamente. Eso significa que ya estamos dejando de perder con ese cliente, pero no significa que tengamos alguna estrategia para decir que vamos a recuperar lo que ese cliente consumió en determinado momento”, finalizó Peña.
