Guillermo de la Rocha
Escribo este mensaje luego de las malas experiencias vividas con las gratificaciones que empresas medianas o grandes otorgan a sus clientes. Por ejemplo, una empresa importante de transporte aéreo de pasajeros otorgaba un boleto por una cantidad de libras exportadas con ellos, otras ofrecen por acumulación de millas con algún plan de tarjetas de crédito.
Y cuando uno desea usar esos beneficios y llama a la empresa se encuentra con muchas restricciones. De tal manera que si el cliente ganó un boleto aéreo, le restringen cuándo debe viajar, someterse a lista de espera, ocupar los asientos traseros, las fechas de viajar se reducen, etc. En esos casos uno prefiere pagar el boleto con su dinero y olvidarse del premio.
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